Mit Dienstleistungen wachsen - Service-Engineering ...

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Vorwort von Prof. Dr. Birgit Ester,
Leiterin des itb – Institut für Technik der Betriebsführung
im Deutschen Handwerksinstitut
Erfolgreiches Transferkonzept
für kleine und mittlere Unternehmen
Die vorliegende Broschüre ist ein Ergebnis des
vom itb – Institut für Technik der Betriebsführung,
Karlsruhe durchgeführten Projekts
„Service Engineering – Innovationstreiber in
KMU“ (www.service-engineering-kmu.de). Ziel
dieses vom Bundesministerium für Bildung und
Forschung (BMBF) geförderten Transfer-
Projektes ist es, die Wettbewerbschancen von
Handwerk und Mittelstand durch die systematische
Gestaltung von Dienstleistungen nachhaltig
zu erhöhen. Dies geschah vor allem durch
die Einbeziehung von Praxispartnern. Dabei
handelt es sich in erster Linie um zehn aus
einer Fülle von Bewerbern ausgewählte Pilotbetriebe
unterschiedlicher Branchen und Regionen
Deutschlands. Aber auch Wirtschaftsorganisationen
und –verbände unterstützen
aktiv das Projekt, unter ihnen der Zentralverband
des Deutschen Handwerks (ZDH) sowie
der Deutsche Industrie- und Handelskammertag
(DIHK) einschließlich ihrer angeschlossenen
Kammern.
Das Projekt, das gleichzeitig Teil der Hightech-
Strategie der Bundesregierung ist, bedient
sich einer Doppelstrategie – der exemplarischen
Erprobung innovativer Methoden und
Modelle in den Pilotbetrieben sowie dem zielgerichteten
Know-How-Transfer in die Breite
durch eine Reihe von bundesweiten Veranstaltungen
in Zusammenarbeit mit den
Kammerorganisationen der Wirtschaft. Die
zehn erfolgreichen unternehmerischen „Vorreiter“
erhielten von erfahrenen Beratern ein
individuelles, unentgeltliches Coaching, um ihr
bestehendes Know-How systematisch erweitern
zu können. Gleichzeitig wurde ihr Know-
How im Projektverlauf analysiert, aufbereitet
und im Rahmen von Workshops sowie einer
umfassenden Öffentlichkeitsarbeit der mittelständischen
Zielgruppe insgesamt zugänglich
gemacht.
Hier setzt auch die vorliegende, repräsentativ
aufbereitete Broschüre an. In zehn Firmenporträts
stellen die am Projekt beteiligten
Unternehmerinnen und Unternehmer ihre Betriebe
vor. Sie berichten über ihre Zusammenarbeit
mit dem itb sowie die zum Einsatz
gekommenen Methoden und Instrumente und
ziehen gleichzeitig ein am konkreten Nutzen
ihrer Unternehmen gemessenes Projekt-Resümee.
Es fällt auf, dass ihnen vor allem deshalb
an einer konkreten Unterstützung durch
die Projekt-Coaches lag, weil sie in erster Linie
neue Märkte erobern und vor diesem Wachstumshintergrund
ihre internen Prozesse und
Abläufe optimieren wollen. Auffallend ist darüber
hinaus, dass die ebenso systematische wie
praxisnahe Unterstützung durch die Berater
des itb augenblicklich eine Fülle sehr konkreter
und teilweise äußerst kreativer Ideen, ja sogar
neue Strategieplanungen bei den Unternehmerinnen
und Unternehmern auslöste. Das
neue Transferkonzept des itb wird von ihnen
ausnahmslos als ebenso notwendig wie erfolgreich
für die betriebliche Praxis in kleinen und
mittleren Unternehmen eingeschätzt.
Karlsruhe, den 17.6.2008