kommt ihr zur vollständigen Bachelorthesis! - Just-Study

Theoretische Grundlagen 26
� Kundenperspektive: In der Kundenperspektive werden diejenigen Kunden- und
Marktsegmente analysiert, in denen die Unternehmung tätig ist. Im Vordergrund
hierbei stehen die Anforderungen der Zielgruppe.
Die einzelnen Perspektiven müssen untereinander stimmig sein und der Vision und Strate-
gie des Unternehmens gerecht werden. Innerhalb der Perspektiven werden Ziele definiert,
welche durch jeweils eine Kennzahl operationalisiert werden. Das Zielsystem wird nun
durch geeignete Messgrößen und Kennzahlen auf Basis von Zielwerten und Toleranz-
schwellen gebildet. Für die Zielerreichung werden Verantwortlichkeiten und Maßnahmen
festgelegt. Die einzelnen Kennzahlen und Ziele der jeweiligen Perspektiven können im
Ursache-Wirkungs-Zusammenhang miteinander stehen und beeinflussen sich gegenseitig.
Durch die BSC können die Kennzahlen exakt ermittelt, geplant und laufend gesteuert wer-
den. 81 Ein typisches Modell einer BSC in einem Unternehmen wird in der folgenden Ab-
bildung dargestellt (Abbildung 8).
Abbildung 8: Balanced Scorecard
(Quelle: Kaplan & Norton, 1997, S. 9)
BSC werden bereits erfolgreich in Fußballvereinen eingesetzt. 82 Hierbei wird die BSC mo-
difiziert und um eine sportliche Perspektive erweitert. Um eine BSC zu implementieren
bedarf es jedoch einer Etablierung und Professionalisierung von grundlegenden Control-
81 Graumann & Thieme, 2010, S. 162-165
82 Graumann & Thieme, 2010, S. 165