Smart Service Integration-SolveDirect ServiceGrid
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Markttrend – Multisourcing<br />
Anzahl an externen<br />
Lieferanten ist 2010<br />
4x höher im<br />
Vergleich zu 2005.<br />
www.solvedirect.com<br />
23%<br />
der <strong>Service</strong> Fälle<br />
erfordern<br />
externe Hilfe<br />
Das heißt:<br />
• Zusätzliche Kosten der<br />
Providersteuerung<br />
• Komplexere Support Prozesse<br />
• Erschwertes Management von<br />
End-to-End SLAs<br />
Diese Vorfälle<br />
nehmen<br />
32% mehr Zeit<br />
in Anspruch<br />
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