Åttonde Nordiska Dricksvattenkonferensen - Svenskt Vatten

Investeringer i ledelsessystemer handler derfor om mere end driftsøkonomi, det handler om at opnå et
mere sikkert og miljøvenligt vand- og afløbsselskab.
Ledelsessystemer er ikke et mål i sig selv. Der er nogle, som fejlagtigt betragter et ISO certifikat som et
mål i sig selv. Ledelsessystemet er et middel/værktøj, der hjælper selskabet til at nå ønskede mål.
Vellykket implementering af ledelsessystemer i forsyningsselskaber starter med ledelsens udtrykte ønske
om at ville forbedre selskabets resultater gennem forebyggelse og gennem løbende forbedringer. Ledelsen
skal ville det så meget, at de ikke kan lade være med at efterspørge (ofte kaldet: Træk på engelsk: Pull), at
der er styr på tingene. Dvs. de efterspørger, at arbejdsopgaver planlægges, resultaterne evalueres og
indsatserne løbende forbedres med udgangspunkt i beslutninger baseret på fakta.
Figur 1: Holdnings- og kompetenceskifte ved indførelse af ledelsessystemer
Vision, mission og værdier
Fastsættelse og kommunikation af vision, mission og værdier danner et grundlag, hvor der bakkes op om
de aktiviteter, der udgør ledelsessystemet. I visionen formuleres den idealsituation, som ledelsessystemet
skal hjælpe med til at opnå, fx: Vi vil levere drikkevand af høj kvalitet, effektivt og til rimelige priser med
respekt for miljøet.
I missionen fastsættes den grundpræmis, som skal være til stede for, at visionen kan opnås, fx: Det er os,
der styrer anlæggene - ikke anlæggene, der styrer os.
Formulering af værdierne kan hjælpe med til at fremme nye holdninger og adfærd hos medarbejderne.
Det kan fx handle om samarbejde (åbenhed, ærlighed, loyalitet, fællesskab), hvordan man arbejder (efter
planer, standardiseret, gør tingene rigtigt første gang/effektivt, disciplineret osv.).
Når selskaber ønsker at opnå endnu bedre resultater, ønsker de samtidigt forandringer i medarbejdernes
værdier, holdning og adfærd. Det er i dette lys, at vision, mission og værdier kan anvendes som
argumentation for en ønsket forandring. Med vision, mission og værdier har ledergruppen en ensartet,
gennembearbejdet, og (forhåbentlig) overbevisende argumentation, når de skal svare på spørgsmål som:
Hvorfor skal vi bruge ekstra tid til at planlægge, vi har jo travlt nok i forvejen? Svar: (vision) Det er
fordi, vi gerne vil levere drikkevand af høj kvalitet. (mission) Det kan vi kun gøre, hvis det er os, der
styrer anlæggene og ikke anlæggene, der styrer os. (værdier) For at vi kan styre anlæggene, skal vi
samarbejde, være åbne osv. osv.
Ledelsessystemer (ISO 9001/14001/22000 og OHSAS 18001) bygger på otte fælles principper, som
udtrykker den grundindstilling, der ligger bag. De er gode at sætte sig ind i, når man skal arbejde med
ledelsessystemer.
1. Kundefokus
16 Session 1: Management