รายงานประจำปี 2554 - คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
รายงานประจำปี 2554 - คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
รายงานประจำปี 2554 - คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
151<br />
เสาที่ 3 การใหบริการและการสนับสนุน<br />
รวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานส่วนกลางคณะฯ ได้ผลดังนี ้<br />
ตัวชี้วัดคุณภาพ<br />
ตัวชี้วัดคุณภาพ ปี งบ 55 ข้อมูลปี งบ 54 ข้อมูลย้อนหลัง 3 ปี<br />
No. 15 KQIs เป้ า เป้ า ผล 2553 2552 2551<br />
KQI<br />
Ss1<br />
KQI<br />
Ss2<br />
KQI<br />
Ss3<br />
KQI<br />
Ss4<br />
KQI<br />
Ss5<br />
KQI<br />
Ss6<br />
KQI<br />
Ss7<br />
KQI<br />
Ss8<br />
KQI<br />
Ss9<br />
KQI<br />
Ss10<br />
KQI<br />
Ss11<br />
KQI<br />
Ss12<br />
KQI<br />
Ss13<br />
KQI<br />
Ss14<br />
KQI<br />
Ss15<br />
จํานวนผู ้รับบริการที่แสดงความ<br />
ประทับใจในบริการ / จํานวนแบบ<br />
ประเมินทั้งหมด<br />
80% 80% 85% 83.33% 43.40% 73.12%<br />
จํานวนครั้งในการเข้าเยี่ยมชมดู 20 31 26 43 23 27<br />
งานจากหน่วยงานภายนอก<br />
ระดับความพึงพอใจของ<br />
3.5 3.4 4.27 3.5 4.00 3.68<br />
ผู ้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ<br />
จํานวนงาน/กิจกรรม ที่มีรอบ<br />
4 4 2 3 5 2<br />
ระยะเวลาในการให้บริการที่ลดลง<br />
ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์ 1 สัปดาห์<br />
ต่อการร้องขอ คําร้อง ข้อเสนอแนะ<br />
6.2 วัน 7.5 วัน 6 วัน<br />
จํานวนงาน/กิจกรรม ที่มีขั้นตอน 3 3 2 3 7 2<br />
การให้บริการที่ลดลง<br />
จํานวนขั้นตอนและ/หรือกฎ และ/ 6 6 4 7 8 4<br />
หรือระเบียบที่ปรับปรุงเพื่อเพิ่ม<br />
คุณภาพการให้บริการ<br />
จํานวนรูปแบบ - ประเภทบริการ 3 3 4 6 13 0<br />
ใหม่ๆ<br />
จํานวนช่องทางในการให้บริการ 9 9 9 9 5 9<br />
ร้อยละการให้บริการ on line / การ<br />
บริการทั้งหมด<br />
ร้อยละการให้บริการ self-service<br />
/ การบริการทั้งหมด<br />
ร้อยละการให้บริการ one stop<br />
service / การบริการทั้งหมด<br />
จํานวนครั้งและ/หรือช่องทาง และ/<br />
หรือวิธีการใหม่ในการสื่อสารให้<br />
ข้อมูลแก่ผู ้รับบริการ<br />
ร้อยละการลดลงของการใช้<br />
เอกสารของผู ้รับบริการ<br />
จํานวนกิจกรรมที่มีการใช้เอกสาร<br />
ของผู ้รับบริการลดลง<br />
21.7 21.7 40 24.5 20 30<br />
17.7 17.7 70 13.8 32.33 57<br />
15 15 30 15 10 0<br />
5 ช่องทาง 9 ช่องทาง/<br />
1000 ครั้ง<br />
4 ช่องทาง 9 ช่องทาง /<br />
1558 ครั้ง<br />
6 ช่องทาง/<br />
565 ครั้ง<br />
50% 50% 40% 50% 42.5% 40%<br />
3 3 5 3 5 2<br />
2
Change language