รายงานประจำปี 2554 - คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
รายงานประจำปี 2554 - คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
รายงานประจำปี 2554 - คณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
152<br />
ตัวชี้วัดความเสี่ยง<br />
ตัวชี้วัดความเสี ่ยง ปี งบ 55 ข้อมูลปี งบ 54 ข้อมูลย้อนหลัง 3 ปี<br />
No. 8 KRIs เป้ า เป้ า ผล 2553 2552 2551<br />
KRI<br />
Ss1<br />
KRI<br />
Ss2<br />
KRI<br />
Ss3<br />
KRI<br />
Ss4<br />
KRI<br />
Ss5<br />
KRI<br />
Ss6<br />
KRI<br />
Ss7<br />
KRI<br />
Ss8<br />
ร้อยละของผู ้รับบริการที่ได้รับผล<br />
จากความผิดพลาดของการ<br />
ให้บริการ<br />
ร้อยละจํานวนครั้งข้อผิดพลาดใน<br />
การให้บริการ / จํานวนการ<br />
ให้บริการทั้งหมด<br />
ร้อยละของกรณีปัญหา ข้อร้อง<br />
เรียน/การร้องขอของผู ้รับบริการที่<br />
ต้องแก้ไขซํ้า / ปัญหาที่ต้องแก้ไข<br />
ทั้งหมด<br />
ร้อยละของกรณีปัญหา ข้อร้อง<br />
เรียน/การร้องขอของผู ้รับบริการที่<br />
ยังไม่ได้รับการแก้ไข / ปัญหาที่<br />
ต้องแก้ไขทั้งหมด<br />
จํานวนครั้งที่ผู ้รับบริการร้องทุกข์-<br />
ร้องเรียน<br />
จํานวนครั้งความบกพร่องที่พบ<br />
จากการสุ ่มตรวจ<br />
จํานวนครั้งที่ไม่สามารถให้บริการ<br />
ได้ตามที่กําหนดไว้<br />
จํานวนครั้งที่เกิดการร้องเรียนเรื่อง<br />
การไม่ได้รับข้อมูลข่าวสาร<br />
0 0 0.6 0.6 10.3% 0.66%<br />
0 0 0.6 0.6 0.6% 0.66%<br />
10 10 0 6 0 0<br />
10 10 0 3 3 0<br />
10 10 0 3 9 3<br />
0 0 0 0 0 0<br />
0 0 25 0 2 25<br />
0 0 0 1 0 0
Change language