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La encrucijada de la farmacia y el comercio electrónico: entre la ciencia de siempre y el arte de la venta onlineMarketing Farmacéutico fvDE, insistió a los asistentes delencuentro e-Commerce Dayde Farmaventas sobre comercioelectrónico, que internet noera un canal, sino que se tratabade un entorno. Aplicándoloal comercio electrónico específicamente, tampoco debemosconsiderar la tienda onlinesimplemente como un canal deventas, sino como un entornodonde transmitir mucho másque precios, ofertas y cuponesde descuento.El entorno de una oficinafarmacéutica siempre se halimitado a la proximidad desus clientes, y es obvio que larealidad del comercio online puedeeliminar esta circunstancia.Técnicamente, los clientes delfarmacéutico online pueden estarsituados en cualquier lugarmientras no exista limitación administrativaque pueda impedir laventa del producto en otra comunidado país. Ésta es la esenciamás pura del comercio en internet,pero el farmacéutico deberíapreguntarse antes cuáles sonsus objetivos, y también los desus clientes cuando entren en sutienda, si no quiere arriesgarse aun fracaso en sus esfuerzos comercialesen la red.Debería preguntarse qué productosdebe vender en internety qué servicios especiales puedeofrecer a su público. Saber dóndey a quién. Saber si su tipo depúblico objetivo es estrictamenteel mismo que el actual, o es unnuevo público que desea comprarciertos tipos de productosexclusivamente. Debería tambiénpreguntarse sobre qué factoresdiferenciales puede sustentarsu nueva imagen online, y sabersi los productos que vendeLa tienda online debeofrecer al cliente nuevasexperiencias de compra.son exclusivos o propios, o porel contrario, vende exactamentelo mismo que todas las otrasfarmacias. Y también, se podríacuestionar sobre la necesidadde centrarse en algún tipo deespecialidad, aliarse con otrosestablecimientos de otros sectorescomo gimnasios, centros debelleza, guarderías, etc. o venderproductos que no tenga necesariamenteen stock, entre otrasmuchas cuestiones.Ofrecer nuevasexperiencias de compraLas claves del éxito de una farmaciareal no tienen nada quever con las claves del éxito deuna tienda online, y si la base dela primera puede ser fuertementeracional, en la segunda debeser fuertemente emocional. Si nopodemos ofrecer nuestra calidezpresencial por internet ni podemosleer la expresión de la carade nuestro cliente cuando nospide consejo, debemos centrarnosen ofrecer una nueva experienciasin perder el tiempoen estrategias agresivasde precios que nunca podremosamortizar en nuestra cuenta deexplotación.La tienda online debe serun entorno único que puedeidentificarse o no con la tiendareal de la farmacia, pero encualquier caso debe ser imaginativa,especializada, original. Debemosconstruir una experienciaúnica, si no queremos ser tragadospor un agujero negro delinmenso universo del comercioelectrónico.Imaginación al poder. Ha llegadoel momento en que el profesionalfarmacéutico debe imaginar supropio futuro también detrás deun mostrador virtual y defi nir unaestrategia donde sentirse cómodocon su trabajo diario. Vendermás siempre es el objetivo fi nal,pero el entorno digital sólo nospuede dar alegrías si lo hacemosa gusto, y construyendo una personalidadpropia que nadie nospueda arrebatar. fv75 farmaventas