Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bra ledarskap ger utveckling<br />
Ett väl fungerande ledarskap är en viktig del av SkiStars utvecklingsstrategi. Bakom varje bra gästbemötande<br />
står ett bra ledarskap. SkiStar har därför identifierat ledarskap som ett strategiskt viktigt område.<br />
HR (Human Resource)-policy<br />
SkiStar ska genom en processtyrd organisation<br />
skapa en företagskultur som<br />
präglas av lärande, höga prestationsnormer,<br />
omtanke, gästfokus och stolthet.<br />
Processen ska föda en förändringsvillig<br />
attityd – att förbättra förbättringarna.<br />
Från utbildning till strategisk process<br />
SkiStar arbetar med att kombinera<br />
utbildning med praktiskt lärande och<br />
därigenom stärka personalen och uppnå<br />
konkurrensfördelar. SkiStars utbildningsprogram<br />
– SkiStar Academy – tar<br />
fasta på detta och omsätter utbildning<br />
till praktiskt lärande. Det praktiska<br />
lärandet är kopplat till SkiStars strategi<br />
och ska utvecklas till en strategisk process.<br />
Att utveckla utbildning till en strategisk<br />
process är ett långsiktigt arbete.<br />
SkiStar Academy<br />
SkiStar har under en treårsperiod etablerat<br />
ett utbildningsprogram för alla<br />
ledare inom bolaget. Programmet är<br />
erfarenhetsinriktat och strävar efter<br />
att skapa förutsättningar för praktiskt<br />
lärande. Metoder och modeller utgår<br />
från ledarnas egna frågor och blir således<br />
anpassat till deras egna verklighet<br />
och vardag. Det första utbildningssteget<br />
genomfördes under verksamhetsåret<br />
2002/03 då ledarna inom SkiStar utbildades<br />
i ledarskap med målet att etablera<br />
ett enhetligt synsätt inom koncernen.<br />
Under <strong>2003</strong>/<strong>04</strong> genomfördes steg II<br />
bl a med målet att öka ledarnas insikter<br />
inom affärsmannaskap. Ca 150<br />
ledare är idag diplomerade inom SkiStar<br />
Academy.<br />
Processcoaching<br />
SkiStar arbetar efter en modell för<br />
ledarskap där konkreta mål tas fram<br />
utifrån vision och affärsidé. Målen följs<br />
sedan upp kontinuerligt under säsongen.<br />
Processcoachingen bygger på en gemensamt<br />
framtagen ledarpolicy, personliga<br />
och enskilda arbetsställens mål utifrån<br />
vision och affärsidé samt löpande uppföljning<br />
genom utvecklingssamtal. Målet<br />
är att förbättra trivsel, motivation och<br />
ambition bland de anställda och på så<br />
sätt långsiktigt öka lönsamheten inom<br />
koncernen.<br />
Måltavlan och Nöjd Medarbetar-index<br />
SkiStar har etablerat ett eget verktyg för<br />
bl a uppföljning av gästservice och hur<br />
personalen mår. Varje vecka tillfrågas<br />
gäster hur de upplever servicenivån<br />
och personalen tillfrågas hur de mår i<br />
sitt arbete. Frågorna sammanställs till<br />
Måltavlan, som veckovis följs upp på<br />
respektive arbetsställe. Härigenom kan<br />
problem och brister korrigeras omedelbart<br />
och åtgärder kan följas upp redan<br />
påföljande vecka. Ledarna har varit<br />
med om att ta fram mätvärdena för att<br />
få ett större engagemang. Måltavlan<br />
har utvecklats i Åre under <strong>2003</strong>/<strong>04</strong>,<br />
introduceras i Sälen under 20<strong>04</strong>/05 och<br />
i Vemdalen och Hemsedal till 2005/06.<br />
Ett externt undersökningsföretag har<br />
tillfrågat personalen hur de upplever<br />
SkiStar som arbetsgivare samt om de<br />
anser sig få tillbaka minst lika mycket<br />
från företaget som de ger. Svaren har<br />
sammanställts till ett Nöjd Medarbetarindex<br />
och där 79% av personalen säger<br />
sig var nöjd med sin arbetsgivare och<br />
sin arbetssituation i stort.<br />
18
Change language