You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
skaper. SkiStars marknadsföring arbetar<br />
för att lyfta fram de egenskaper som<br />
kännetecknar respektive destination i<br />
syfte att öka kännedomen bland befintliga<br />
och potentiella gäster. På så sätt får<br />
varje destination en tydlig position i förhållande<br />
till övriga SkiStar-destinationer<br />
och konkurrenter. Detta förväntas ge<br />
fler nöjda gäster genom att möjligheten<br />
att gästen besöker rätt destination ökar.<br />
Kommunikation<br />
SkiStars marknadskommunikation<br />
riktar sig både mot befintliga och<br />
potentiella gäster och byggs upp ifrån<br />
besluts- och köpprocessens olika steg.<br />
Det innebär kontaktpunkter med gästerna<br />
före, under och efter vistelsen.<br />
Den gemensamma katalogen, hemsidan<br />
och konceptkampanjer är exempel<br />
på gemensamma marknadsaktiviteter<br />
där varumärket SkiStar används som<br />
yttersta avsändare. I kommunikation<br />
där främsta syftet är att stärka destinationernas<br />
positioner och lyfta deras<br />
utbud står destinationsvarumärket som<br />
huvudsaklig avsändare. Exempel på det<br />
senare är direktreklam och mailutskick<br />
till destinationernas stamgäster, utbudskampanjer<br />
och marknadsföringsaktiviteter<br />
på plats på destinationen under<br />
gästens vistelse.<br />
Gästundersökningar<br />
Ett flertal gästundersökningar genomförs<br />
årligen. Resultaten av undersökningarna<br />
utmynnar i en ständig produkt-<br />
och serviceutveckling för att möta<br />
gästernas ökade krav och önskemål.<br />
Ett externt undersökningsinstitut har<br />
slumpvis tillfrågat över 1 000 gäster<br />
som besökte någon av SkiStars destinationer<br />
senaste vintersäsongen. Ett Nöjd<br />
Kund-index har tagits fram för att visa<br />
om gästerna är nöjda med produktoch<br />
serviceutbud samt om de tycker<br />
att de får valuta för erlagda pengar.<br />
Undersökningen kommer fram till att<br />
Nöjd Kund-index för SkiStar uppgår till<br />
88%, d v s 88% av SkiStars gäster var<br />
nöjda med sin vistelse senaste säsongen.<br />
22
Change language