SOCIOLOGIA.

SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES
Sociologia e Administração
Unidade II
sentimentos são muito mais difíceis de solução, por
se tratar de fatores inatos e aprendidos na infância.
(BERNARDES, 2003, p. 44).
4.2.2 Administração dos Conflitos Organizacionais
No inicio, a Administração percebia o conflito como uma disfunção do
comportamento humano, por isso, passou a julgar como aberração que deveria ser
evitado a todo custo, e até ser merecedor de punição o individuo culpado. Depois,
passou-se a considerar até benéfico, e alguns estudiosos chegaram a estimulá-lo,
devido ser o conflito, um propulsor das mudanças organizacionais.
Na verdade trata-se de uma questão de intensidade desse fato social que é o
conflito. Para melhor entendimento, devem-se transferir os efeitos do conflito dos
grupos em sociedade para os das organizações. (op. cit.). Dessa forma, pode-se ter:
Efeitos desagregadores do conflito:
• Aumento do ressentimento pessoal e entre grupos;
• Destruição dos oponentes com prejuízos recíprocos;
• Inibição dos canais de cooperação;
• Desvio das metas de produção para as de retaliação.
Efeitos integradores do conflito:
• Provocam a solução de questões pendentes;
• Conduzem à resolução de questões;
• Aumentam a coesão grupal;
• Mantêm os grupos alertados para os interesses de seus membros. (BER-
NADES, 2003 apud, HORTON & HUNT, p. 260-261).
Neste sentido, esses efeitos desagregadores tornam-se um referencial para o
administrador gerenciar conflitos, e, assim, manter as divergências grupais dentro
dos limites dos efeitos integradores através de duas maneiras:
Medidas Preventivas: deve-se fazer com que as metas sejam convergentes, o
que não é fácil de conseguir devido à ênfase da variável cultural dos preceitos nas
organizações. Ex.: prestígio, promoção, estrutura rígida à hierarquia.
Essa situação só pode ser modificada com alterações nos aspectos básicos da
subcultura organizacional, que o administrador somente poderá reduzir e/ou acabar
com as resistências de seus pares, se fizer parte da cúpula e for detentor de poder
(autoridade) para realizar tal mudança.
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Medidas Corretivas: o primeiro passo é reconhecer a existência do conflito entre
grupos e o segundo é identificar o peso de cada uma das três variáveis culturais, que
dará uma ideia da dificuldade para chegar a uma solução, podendo ser alcançado de
três formas: Negociação, Mediação e Arbitragem.