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CAPÍTULO 8<br />
El sombrero blanco<br />
HECHOS Y CIFRAS<br />
¿Puede usted representar el papel de una computadora?<br />
Solo exponga, los hechos de modo neutral y objetivo.<br />
No interprete: sólo los hechos, por favor.<br />
¿Cuáles son tos hechos en este asunto?<br />
Las computadoras todavía no tienen emociones (aunque probablemente tendremos que<br />
hacer que las tengan si queremos que piensen con inteligencia). Esperamos que una<br />
computadora nos muestre los hechos y las cifras cuando los pedimos. Pero no esperamos<br />
que discuta con nosotros ni que utilice los hechos y las cifras sólo para sostener su<br />
posición.<br />
Los hechos y las cifras se encajan, demasiado a menudo, en una argumentación. Se los<br />
utiliza con un propósito y no para presentarlos como tales. Nunca se puede tratar a los<br />
hechos y las cifras en forma objetiva si se les presenta como parte de una argumentación.<br />
Por lo tanto, necesitamos urgentemente un "seleccionador" que diga: "Sólo los hechos,<br />
por favor — sin los argumentos."<br />
Desafortunadamente, el pensamiento occidental, con sus hábitos argumentativos, prefiere<br />
dar primero una conclusión y después presentar hechos para defenderla. En cambio, en<br />
el tipo de pensamiento que traza mapas, el que sostengo, primero debemos trazar el<br />
mapa y luego elegir la ruta. Esto significa que debemos tener antes que nada los hechos y<br />
las cifras.<br />
Así pues, el pensamiento del sombrero blanco es una manera conveniente de pedir que<br />
las cifras y los hechos se expongan objetiva y neutralmente.<br />
En cierta ocasión se, entabló una gigantesca demanda anti trust contra Intemational<br />
Business Machines (IBM) en Estados Unidos. El caso eventualmente fue abandonado,<br />
probablemente porque los Estados Unidos advirtieron que necesitaban la fuerza de IBM<br />
para desafiar la competencia electrónica japonesa, altamente organizada. También se<br />
sugirió que hubo otra razón para abandonar el caso. IBM proporcionó tantos documentos,<br />
(alrededor de siete millones, creo) que ningún tribunal pudo encarar semejante volumen.<br />
Si el juez muere mientras tramita el caso, éste debe comenzar nuevamente a fojas cero.<br />
Como no se nombra a los jueces hasta tanto tienen edad suficiente para que se les pueda<br />
suponer relativamente sabios, había muchas probabilidades de que el juez muriera antes<br />
de que terminara el caso. Por lo tanto era imposible seguir con la demanda, a menos que<br />
se nombrara un juez lo bastante joven para convertir el caso en su carrera completa.<br />
El sentido de contar esto es mostrar que se puede responder una petición de hechos y<br />
cifras con tanta información que el solicitante queda abrumado con la cantidad.<br />
...Si quiere los hechos y las cifras (insulto tachado) puede obtenerlos. Todos.