Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
...Se dice que Ford diseñó el modelo Edsel en base a un estudio de mercado, y fue un<br />
desastre total. .<br />
Estas, en efecto, pueden ser afirmaciones de hechos, y como tales el pensador de<br />
sombrero blanco tiene derecho a presentarlas. Se las debe enmarcar como "anécdotas" o<br />
"ejemplos".<br />
...Los diseños que se fundan en estudios de mercado pueden fallar a menudo. Considere,<br />
por ejemplo, el automóvil Edsel, diseño del cual se dice que se basó en un estudio de<br />
mercado. Fue un fracaso total.<br />
La afirmación anterior no es legítimo pensamiento de sombrero blanco— a menos que<br />
haya mucho más respaldo para sostener que fracasan los diseños basados en estudios<br />
de mercado. Los gatos pueden caerse de los techos, pero éste no es un comportamiento<br />
normal.<br />
Las excepciones se destacan simplemente porque son excepcionales. Prestamos<br />
atención a los cisnes negros porque generalmente son una pequeña minoría. Prestamos<br />
atención al hombre que sobrevive sin paracaídas porque se trata, en cierta forma, de algo<br />
insólito. Al Edsel se lo nombra siempre por la misma razón.<br />
El propósito del pensamiento de sombrero blanco es ser práctico. Por eso debemos ser<br />
capaces de presentar toda clase de información. La clave consiste en enmarcarla<br />
adecuadamente.<br />
...Todos los expertos predicen que la tasa de interés caerá a fines de año.<br />
...Hablé con cuatro expertos y cada uno predijo que la tasa de interés caerá a fin de año.<br />
...Hablé con Mr. Flint, Mr. Ziegler, Ms. Cagliatto y Mr. Suárez y todos predijeron que la<br />
tasa de interés caerá a fin de año.<br />
Aquí hay tres niveles de precisión. Incluso el tercero puede no ser lo suficientemente<br />
bueno. Es posible que yo quiera saber cuando habló usted con estos expertos.<br />
No hay nada absoluto en el pensamiento de sombrero blanco. Es una dirección en la cual<br />
nos esforzamos por mejorar.<br />
CAPITULO 12<br />
Pensamiento de sombrero blanco<br />
¿QUIEN SE PONE EL SOMBRERO?<br />
Póngase su propio sombrero.<br />
Pídale a alguien que se ponga, el sombrero.<br />
Pídales a todos que se pongan el sombrero.<br />
Elija responder con el sombrero puesto.
Change language