manual de calidad turística para de hospedaje - Bienvenidos a la ...
manual de calidad turística para de hospedaje - Bienvenidos a la ...
manual de calidad turística para de hospedaje - Bienvenidos a la ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
16 16<br />
Manual <strong>de</strong> Calidad Turística <strong>para</strong> Establecimientos <strong>de</strong> Hospedaje<br />
• Capacidad <strong>de</strong> respuesta:<br />
predisposición <strong>de</strong>l personal <strong>para</strong> ayudar al cliente y proveer el servicio<br />
a tiempo: cumplimiento <strong>de</strong> servicios en el tiempo indicado, solución <strong>de</strong><br />
problemas con rapi<strong>de</strong>z.<br />
• Seguridad:<br />
conocimiento <strong>de</strong>l personal y habilidad <strong>para</strong> inspirar confianza: personal<br />
capacitado y con experiencia, tranquilidad al <strong>de</strong>jar <strong>la</strong>s pertenencias y<br />
seguridad <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l establecimiento.<br />
• Empatía:<br />
predisposición <strong>de</strong>l personal <strong>para</strong> una atención y ayuda en todo momento,<br />
atención con un trato amable y cordial permanente.<br />
Para <strong>la</strong> ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong>l servicio (o secuencia <strong>de</strong>l servicio), se han i<strong>de</strong>ntificado <strong>la</strong>s<br />
siguientes etapas, <strong>de</strong>finiéndose los criterios <strong>de</strong> <strong>calidad</strong> <strong>para</strong> cada una <strong>de</strong> éstas:
Change language