manual de calidad turística para de hospedaje - Bienvenidos a la ...

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C. Conociendo la habitación D. Equipamiento mínimo y estándares de limpieza en las habitaciones E. Otros servicios que se brinda F. La hora del desayuno G. Atención de quejas y reclamos 2.2.5 QUINTA ETAPA: EL PAGO DEL SERVICIO A. Haciendo el check out 2.2.6 SEXTA ETAPA: LA DESPEDIDA AL CLIENTE 2.2.7 SETIMA ETAPA: MANEJO DOCUMENTARIO Y REPORTES 2.2.8 OCTAVA ETAPA: SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO A. Administración del talento humano B. Abastecimiento oportuno y calidad de los insumos para hotelería C. Mantenimiento de maquinarias y equipos D. Satisfacción del cliente 3. GESTIÓN DE EMOCIONES 3.1 En la reserva 3.2 En el contrato del servicio 3.3 En el recibimiento al cliente 3.4 En el uso del servicio 3.5 En el pago del servicio 3.6 En la despedida al cliente 4. CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD 4.1 Aspecto Ambiental 4.2 Aspecto Sociocultural 4.3 Aspecto Económico 4.4 Recomendaciones 5. BIBLIOGRAFIA
Parte I GENERALIDADES
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