manual de calidad turística para de hospedaje - Bienvenidos a la ...

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Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
Dé un trato preferencial en cuanto a tarifas y disponibilidad
de espacios a las agencias de viaje que más le compran
(históricamente).
Sea siempre y en todo momento fiel a su cliente agente de
viajes; no olvide que el pasajero es cliente de la agencia y
nosotros como establecimiento sólo podemos brindarle el
servicio de alojamiento pactado, no debemos nunca pretender
venderle algo distinto.
3.3 GESTIÓN DE EMOCIONES EN EL RECIBIMIENTO AL CLIENTE
Ofrezca alguna cortesía de bienvenida, puede ser el mate de
coca para contrarrestar el mal de altura u otro que lo diferencie
de la competencia.
Ofrezca una cortesía especial y colóquela en la habitación, en
caso sea el cumpleaños del huésped, que esté pasando su luna
de miel o que esté festejando alguna fecha en especial.
Envíe las maletas del pasajero que ingresa al establecimiento,
a la habitación que ocupará durante su estadía.