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24 Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje Modelo de Política de Calidad POLÍTICA DE CALIDAD DEL ESTABLECIMIENTO “XX” Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Alineados con ello, establecemos los siguientes objetivos: • Capacitarnos permanentemente. • Conocer el nivel de satisfacción y las necesidades de nuestros clientes. • Evaluar la eficacia de nuestros procesos de trabajo. • Implementar acciones para prevenir y eliminar las causas que originan desviaciones de los requisitos establecidos. • Involucrarnos en la mejora continua y el trabajo en equipo. • Asumir que la satisfacción de nuestros clientes nos concierne a todos los que somos parte de la empresa.
2.2 CRITERIOS DE CALIDAD EN RELACIÓN A LAS DIFERENTES ETAPAS DEL SERVICIO 2.2.1 PRIMERA ETAPA: LA RESERVA A. BUSCANDO ALOJAMIENTO: La primera etapa en la secuencia del servicio se da cuando el cliente busca el lugar donde se alojará luego de haber tomado la decisión de viajar a un determinado destino turístico; busca a un proveedor del servicio o lo hace directamente; para ello el establecimiento de hospedaje, debe tomar en cuenta lo siguiente: Contar con material promocional impreso (trípticos, brochures, mosquitos, volantes), para ofrecerlo a los clientes que lo solicitan, el que será preciso, veraz y ajustado a lo que realmente ofrece el establecimiento. Primera Etapa: La Reserva 25
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