manual de calidad turística para de hospedaje - Bienvenidos a la ...

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Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
Brinde todas las facilidades para que un huésped haga su pre
check in en su vuelo aéreo desde Internet.
Realice el pre check in a los pasajeros con reserva, cuando
cuente con datos exactos, para aliviarles el trabajo de llenar
toda la ficha al momento de su ingreso.
En toda comunicación telefónica con huéspedes alojados, al
momento de responder salúdelo por su apellido con respeto.
Converse con el huésped y trate de saber cómo le está yendo
durante su visita en Cusco (tours, comidas, etc.).
Esté atento con los huéspedes que vienen con agencia, al
cumplimiento de los servicios de la agencia, en caso contrario,
intervenga ayudando al huésped y a la agencia ante cualquier
imprevisto u olvido.
Coloque un aviso donde diga que las sugerencias, quejas y
reclamos son siempre bienvenidos en el establecimiento.
Cuente con algunos juegos de mesa para adultos y juegos para
niños, que se presten a los huéspedes bajo las condiciones y
procedimientos establecidos (pago por hora).
Coloque relojes con las horas de los países de mayor afluencia
de turistas al establecimiento.
Coloque banderas de los países, especialmente de aquellos
que llegan mayormente al establecimiento.