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Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
1. PRESENTACIÓN
El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa
del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado
desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del
Gobierno Regional del Cusco.
Nuestra intención es lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios
relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio
de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el cliente es directo y afecto a
una serie de situaciones sensibles que se dan durante el proceso de atención.
El éxito del negocio de hospedaje se evidencia en la satisfacción de las expectativas
del cliente y como consecuencia se tendrá la recomendación que éste haga (ya
sea positiva o negativamente), afectando no sólo la sostenibilidad del negocio
en el tiempo, sino también la imagen que da del Cusco como destino turístico,
generando a su vez una menor o mayor afluencia del turismo a nuestra región.
No debemos olvidar, además, que en el contexto global, competimos con
muchos otros destinos turísticos, los cuales ponen gran esmero en la calidad de
los servicios que ofrecen, haciéndose por este motivo más atractivos, no obstante
contar a veces con menores atracciones culturales e históricas.
Es pues nuestro deseo que este Manual cumpla con los fines para los que ha
sido concebido, contribuyendo así al desarrollo del servicio de hospedaje, que
proporciona numerosos puestos de trabajo y sirve para el sostenimiento de igual
número de familias en nuestra región.
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