Cómo gestionar las ventas - BIC Galicia

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Mercadotecnia:
Sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican
las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible
al promover el intercambio de productos y/ o servicios de valor con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.
Regra mnemotécnica:
Conjunto de trucos, casi siempre lingüísticos, para facilitar la memorización.
Reformulación:
Se define como la repetición y/o confirmación de lo que nos ha dicho el cliente, pero sin
repetirlo exactamente, sino con nuestras propias palabras, centrándonos en la esencia del mensaje
que el cliente ha transmitido. Y todo ello con la finalidad de saber si lo que el cliente me ha
querido transmitir, lo he entendido. La reformulación nos asegura haber captado las claves de la
comunicación del otro.
Rol:
Es el papel que asume cada individuo en la organización. Representa el conjunto de conductas
esperadas de quien ocupa una determinada posición en el grupo del que forma parte.
MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME
CÓMO GESTIONAR LAS VENTAS