Cómo gestionar las ventas - BIC Galicia

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5.1. De que tipo pueden ser los clientes segundo su comportamiento? Evidentemente todas <strong>las</strong> personas no son iguales y como consecuencia de ello, todos los clientes no son iguales. Si realizamos una tipología de los clientes, éstos se pueden agrupar tal como se describe en la figura que sigue. Meticuloso Arrogante Dubitativo Polémico Afable Apresurado MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME CÓMO GESTIONAR LAS VENTAS Reservado Los principales rasgos de cada carácter son los que detallamos a continuación: a) Dubitativo: − Inseguro y tímido. − Se siente incomodo. − No se decide. − Sentimiento de inferioridad. − Aunque no se entere de nada dice “sí”. b) Polémico: − Siente placer por la discusión. − Siempre tiene razón. − Desconfiado. − Quiere ser el primero. − Agresivo. c) Apresurado: − Siempre tiene prisa. − Todo el mundo es ineficaz. − Él es imprescindible. 53
54 − Se da importancia. − Espera soluciones mágicas. − Puede perder el control. d) Reservado: − Introvertido. − Habla poco. − Tiene dificultad para la relación. − Se puede sentir acosado. e) Afable: − Simpático, incluso pegajoso. − Parlanchín. − Aparenta seguridad y superioridad. − Reclama mucha atención. − No tiene prisa. f) Meticuloso: − Concreto y conciso. − Cortante y brusco. − Pide atención eficaz y rápida. − Sabe lo que quiere. g) Arrogante: − Orgulloso (con alta autoestima). − Se cree superior. − Impositivo. − Sabelotodo. − Displicente. − Despreciativo. MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME CÓMO GESTIONAR LAS VENTAS
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