Cómo gestionar las ventas - BIC Galicia

5.1. De que tipo pueden ser los clientes segundo su
comportamiento?
Evidentemente todas las personas no son iguales y como consecuencia de ello, todos los clientes
no son iguales.
Si realizamos una tipología de los clientes, éstos se pueden agrupar tal como se describe en la
figura que sigue.
Meticuloso
Arrogante
Dubitativo
Polémico
Afable Apresurado
MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME
CÓMO GESTIONAR LAS VENTAS
Reservado
Los principales rasgos de cada carácter son los que detallamos a continuación:
a) Dubitativo:
− Inseguro y tímido.
− Se siente incomodo.
− No se decide.
− Sentimiento de inferioridad.
− Aunque no se entere de nada dice “sí”.
b) Polémico:
− Siente placer por la discusión.
− Siempre tiene razón.
− Desconfiado.
− Quiere ser el primero.
− Agresivo.
c) Apresurado:
− Siempre tiene prisa.
− Todo el mundo es ineficaz.
− Él es imprescindible.
53