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Memoria Anual Detallada del estado de la Nación 2005 Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios – Documentos anexos 2005 CORTES MONIT DSP OTROS TOTAL ENERO 131 6 0 0 137 FEBRERO 98 126 0 0 224 MARZO 101 0 100 2 203 ABRIL 68 0 85 3 156 MAYO 85 0 88 0 173 JUNIO 70 0 51 1 122 JULIO 53 0 32 5 90 AGOSTO 131 0 2 2 135 SEPTIEMBRE 100 0 28 0 128 OCTUBRE 82 0 55 0 137 NOVIEMBRE 146 0 6 0 152 DICIEMBRE(*) 143 0 0 0 143 TOTAL 1.208 132 447 13 1.800 * El valor 143 para diciembre es estimado. 160 140 120 100 80 60 40 20 0 INSPECCIONES 2005 POR TIPO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Análisis y Tramitación de Reclamos de los Usuarios CORTES MONIT En 2005 el Departamento de Atención a Usuarios asumió el desafío de continuar con los procesos de mejoras continuas en la organización del trabajo, al tiempo de mejorar sensiblemente la calidad de sus resoluciones, en beneficio de los usuarios del servicio público de electricidad sujeto al control del ENRE. DSP Jefatura de Gabinete de Ministros 102
Memoria Anual Detallada del estado de la Nación 2005 Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios – Documentos anexos Este objetivo se cumplió en buena medida, pese al importante incremento de la cantidad de reclamos ingresados en relación con el año anterior (+25%) y a la conducta litigiosa asumida por las Distribuidoras, particularmente EDESUR S.A.. En lo que se refiere a la cantidad, a comienzos de 2005, el stock total de reclamos en trámite ascendía a 13.030, desglosados de la siguiente manera: 4.489 reclamos en etapa de análisis y 8.541 reclamos para verificar el cumplimiento por parte de las Distribuidoras de las resoluciones dictadas por el Departamento (etapa post análisis). En el año 2005 ingresaron al D.A.U. 13.463 reclamos, contra los 10.761 que ingresaron en el 2004, lo que significa un aumento de 25%. Pese a este incremento, a fines de 2005, el stock total de reclamos en trámite bajó a 8.021 reclamos, lo que significa una disminución del 38% en relación con el stock existente a principios del año. Ver al respecto el Cuadro 1. Cuadro 1 Etapa Análisis (*) Etapa Post Análisis (**) Stock total al Inicio 2005 4.489 8.541 Reclamos Ingresados 17.819 16.257 Reclamos Resueltos 16.257 22.828 Stock Total a Fines 2005 6.051 1.970 (*) Incluye reclamos ingresados al D.A.U. y reclamos con Recursos de Reconsideración o Jerárquico. (**) Incluye todos los reclamos resueltos en los que se debe controlar que las Distribuidoras cumplieron con lo dispuesto por el Organismo. Al mismo tiempo, el promedio para la resolución de reclamos se mantuvo en los niveles del 2004 (113 días contra 110). El incremento en el stock total de reclamos en “Etapa Análisis” se explica por el mayor aumento de reclamos ingresados, pero también por la litigiosidad de Edesur S.A. quien ha aprovechado todos los artilugios legales para no aceptar las decisiones adoptadas por el Enre. Nótese al respecto, que en el año ha presentado más de 1500 recursos jerárquicos, contra 112 que presentados entre 2003 y 2004. En cuanto a la calidad de las resoluciones, en primer lugar, por decisión del Directorio, se comenzó a exigir a las Distribuidoras el pago de las multas dispuestas en las resoluciones, como condición previa al tratamiento de los recursos que interpongan contra las mismas. Esto permitió que los usuarios no tengan que esperar la finalización del trámite administrativo, para ser resarcidos por el actuar negligente de las Prestatarias. En segundo lugar se incrementaron las multas en aquellos casos en los que se advirtió una conducta reiterativa de la Distribuidora, sin perjuicio de encarar otras acciones tendientes a que encuadren su conducta a la normativa vigente. Un caso paradigmático de esta situación son las denuncias de cortes reiterados que efectúan algunos usuarios. En estos casos se analiza las razones que ocasionan la reiteración de los cortes y si se observa que se trata de la misma causal, se ordena a la Distribuidora adoptar las medidas tendientes a solucionar en forma definitiva el problema y se le aplica una multa significativa a favor de todos los usuarios perjudicados por este accionar. Por último, a partir de los reclamos se han detectado desvíos en la conducta de las Distribuidoras que afectaban a todo el universo de usuarios, por lo que se adoptaron Jefatura de Gabinete de Ministros 103
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