Ministerio de Planificación Federal

Memoria Anual Detallada del estado de la Nación 2005
Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios – Documentos anexos
aplicadas por incumplimientos en la Calidad del Servicio (Técnico, Producto y Comercial)
suman $ 48,7 millones.
Calidad del Servicio Técnico
En lo que se refiere a la Calidad del Servicio Técnico si, en el semestre controlado, algún
usuario sufriera más cortes (mayores a 3 minutos) que los estipulados, y/o estuviera sin
suministro más tiempo que el preestablecido, recibirá de parte de la distribuidora
correspondiente un crédito en sus facturaciones, proporcional a la energía no recibida en
el referido semestre, sobre la base de los criterios indicados en el Subanexo 4 del
Contrato de Concesión.
En el 2005 el ENRE aplicó sanciones a las empresas distribuidoras por apartamientos en
los niveles de Calidad de Servicio Técnico por la suma total de $ 13;8 millones.
Calidad del Producto Técnico
En cuanto a la Calidad del Producto Técnico, los niveles de tensión se determinan al nivel
de suministro mediante campañas de medición en Puntos Seleccionados (PS) por el
ENRE, que permiten adquirir información sobre los niveles de la tensión y las curvas de
carga.
Las distribuidoras quedan sujetas a la aplicación de sanciones cuando se verifique el
incumplimiento de los indicadores establecidos, y las multas se acreditan en forma de
bonificación en la facturación de cada usuario afectado por la mala calidad de la tensión.
En los casos en que se observen incumplimientos y hasta tanto las distribuidoras
demuestren de manera fehaciente, por medio de una nueva medición, que se han
corregido las malas condiciones de calidad detectadas, las empresas continúan
bonificando a los usuarios afectados, con un monto proporcional a la suma determinada
en el período de medición. Para determinar las sanciones, se calcula la energía
suministrada con niveles de tensión o perturbaciones según corresponda por fuera de los
niveles permitidos y se la evalúa de acuerdo con los valores indicados en el Contrato de
Concesión.
Durante el 2005 las sanciones aplicadas por apartamiento en la Calidad del Producto
Técnico suman $ 31,0 millones.
Calidad del Servicio Comercial
En lo que tiene que ver con la Calidad del Servicio Comercial el ENRE aplica sanciones
por incumplimientos que detecta en auditorias periódicas o en inspecciones realizadas en
los locales comerciales de las distribuidoras, o por indebida aplicación de las normas que
rigen la medición de energía reactiva –coseno fi-, errores en aplicación del cuadro
tarifario, encuadramientos tarifarios indebidos, etc, sin considerar los que surgen del
análisis puntual de los reclamos de los usuarios. Asimismo se sancionan los
incumplimientos a la obligación de aportar información veraz, oportuna y precisa, al
detectarse inconsistencias, falta de datos, etc...
El total de las sanciones aplicadas en el 2005 por apartamientos en la Calidad del Servicio
Comercial asciende a $ 3,8 millones.
La Atención de Reclamos y Emergencias
El ENRE a través de la Unidad Especial para la Atención de Emergencia (UEAE) recibe
reclamos que presentan los clientes de las distribuidoras de energía eléctrica.
En noviembre de 2003 con la implementación de la atención durante las 24 hs, los 365
días del año, fue brindada a los usuarios la posibilidad de reclamar ante el ENRE frente a
la falta de suministro eléctrico y/o problemas de seguridad en vía pública.
Jefatura de Gabinete de Ministros 97