114 asesoria para la competitividad microempresarial en la

Cuadro 1. Operacionalización de las variables independiente
VARIABLES DEFINICION INDICADORES
Capacitación.
Estrategia de
motivación
Servicio al
cliente
Productos y/o
servicio.
Es un proceso, no son cursos aislados
e independientes.
Intrínseca es aquella cuando nos
preguntamos si haríamos tal cosa sin
que después consigamos algo por
ello.
Un concepto de trabajo” y “una forma
de hacer las cosas” que compete a
toda la organización.
Es objeto que puede ser comprado o
vendido, y que responde a una necesidad
propia de un grupo de consumidores.
Servicios, son bienes que a diferencia de
los productos no son tangibles.
Mejoramiento del nivel
de vida educación de
los empleados.
Se origina ante
estímulos novedosos,
inesperados,
sorprendentes, que
provocan la ruptura del
equilibrio intelectual.
Bonos, viajes, aumento
de sueldo, cursos, etc.
Clientes satisfechos.
Crecimiento de nuevas
sucursales.
Fuente: Metodología del Proyecto
Elaboración: Las Autora
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