Viento y Sol: Aprovechando los regalos de la Naturaleza

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Eventos Bolivia
Seminario sobre el Manejo del Valor del Cliente
La orientación hacia el cliente como valor agregado y la
consolidación de relaciones a largo plazo con el cliente son
medidas eficaces que ofrece el Manejo del Valor del Cliente
(Customer Relationship Management) como soluciones empresariales
que toda empresa e institución debe adoptar, para
asegurar su subsistencia en merados competitivos.
Sin importar si se trata de bienes de consumo, inversión
o servicios, implementar CRM a nivel Software/IT no es suficiente
si el manejo de ventas sigue siendo aislado, si la venta
continúa con baja frecuencia y si no se efectúa la interpretación
efectiva de indicadores cuantitativos del CRM como
Business Solution.
En este contexto, la Cámara Alemana en conjunto con ICR Relaciones Internacionales realizó un seminario
de dos días para poder comprender la complejidad de esta herramienta y la efectividad de la misma
si se sabe utilizarla. Para ello la facilitadora, Lilian Arzabe, proporcionó ejemplos prácticos de empresas
internacionales como Lufthansa AG, Beiersdorf AG, Weleda AG y el Dresdner Bank entre otros. El evento
se llevó a cabo en el salón de Casa Grande Hotel y contó con la participación muy activa de socios y amigos
que quedaron totalmente satisfechos con la iniciativa. (PM)
Foro Internacional – Familia & Trabajo
Los días 10 y 11 de Noviembre en las ciudades de La
Paz y Santa Cruz respectivamente la Cámara de Comercio e
Industria Boliviano Alemana y la empresa Ingenio RH Consultores
organizaron un foro internacional denominado “De
la Responsabilidad Social Empresarial a la Empresa Familiarmente
Responsable”, en el que disertaron expertos de
España, Colombia, Argentina y Bolivia.
La intención de este foro era concientizar a las empresas
a trabajar en el aspecto social desde el interior de las organizaciones,
dando facilidades para que el empleado pueda
tener más tiempo para estar con su familia y rendir más en
la organización en la que trabaja.
Se presentaron casos prácticos de reconocidas empresas como la del BVWA y Coca Cola de España, con
quienes se realizaron videoconferencias para explicarnos los cambios notables que habrían sufrido estas
organizaciones con la implementación del modelo EFR.
De esta misma manera los participantes pudieron realizar preguntas directamente a Miguel Ángel
Cobos, por ejemplo, Director de Pasión por las Personas del BVWA. Asimismo, se presentaron casos
prácticos como el de Human Capital de Colombia bajo la ponencia de María Paula Ospina y el caso de
la empresa SACSA- Sociedad Agroportuaria de la Costa de Colombia, por Consuelo Acevedo.
De igual manera se pudo apreciar la completa explicación de los beneficios del modelo EFR,
que estuvo a cargo de Roberto Martínez de España y de Raúl Ramallo, representante del mismo en
Bolivia.
Para cerrar el Foro tuvimos el agrado de escuchar e enriquecernos con las explicaciones de la Dra.
Patricia Debeljuh de Argentina, quien terminó de englobar los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial
con las Empresas Familiarmente Responsables.
Deseamos manifestar nuestro más sincero agradecimiento a las organizaciones auspiciadoras del
evento por haber hecho posible este encuentro: Crecer, Tigo, Unitel, BCD Travel, Corimex, La Papelera,
Cainco, Grupo Design, Hiller, DED, ATB, La Razón, Grupo Publicitario Dusasi, Multivisión, MAN Ferrostaal
y Wella. Naturalmente al centenar de participantes que enriquecieron el encuentro con sus consultas
y aportes a cada exposición. (PM, LP)
enero-marzo 2010 / MADE IN GERMANY