Suplemento RSE 07/2013 DERES

ViERnES 26 DE juLiO DE 2013
deres - rse • EL OBSERVADOR
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Es el primer y único Ombudsman del sistema financiero en el país
Defensor del Cliente de Pronto!
recibió reconocimiento de DERES
La iNNovadora práCtiCa fue diStiNguida eN La eNtrega de LoS reCoNoCimieNtoS a LaS mejoreS práCtiCaS de reSpoNSabiLidad SoCiaL
empreSaria (rSe) 2012 de dereS. Se trata de uN difereNCiaL y uNa garaNtía que La empreSa poNe a diSpoSiCióN de todoS SuS CLieNteS
El 20 de junio se realizó la
entrega de los Reconocimientos
a las mejores
prácticas de Responsabilidad
Social Empresaria (RSE) 2012 en
la Cámara Nacional de Comercio
y Servicios. La premiación es un
evento organizado por Deres (asociación
que reúne empresas que
promueven la RSE en Uruguay).
En esta segunda edición Pronto!
resultó reconocida por el Defensor
del Cliente de Pronto! (DCP),
dentro de la categoría Marketing
Responsable. En 2012, la empresa
ya había recibido una distinción, en
la misma categoría, por su práctica
Educación Financiera.
El Defensor del
Cliente de Pronto!
comenzó a funcionar
en 2010
La figura del Defensor del
Cliente comenzó a funcionar en
junio de 2010 y, desde entonces,
ha actuado con autonomía e independencia
de la empresa. Tiene
como objetivo promover, asesorar
y defender los derechos e intereses
de los clientes, analizando cada
caso objetivamente y tomando la
resolución más adecuada, cuyo
cumplimiento es de carácter obligatorio
para la empresa, sea cual
sea su resultado.
Se trata del primer y único
Ombudsman del sistema financiero
del Uruguay. Su desempeño,
le permite a Pronto! profundizar
dos aspectos trascendentales
de su identidad: el compromiso
con la educación financiera, y la
marcada orientación al cliente;
siempre innovando y siendo líder
en el mercado.
Desde marzo de este año, Bernardo
Barbot, Doctor en Derecho y
Técnico en Comercio Exterior, es
el Defensor del Cliente de Pronto!.
Cuenta con una extensa trayectoria
profesional, en la que destaca su
labor en el ámbito público, donde,
entre otras tareas, desempeñó
funciones en diversas dependencias
del Ministerio de Economía
y Finanzas.
En relación a estos aspectos,
Álvaro Hargain, gerente general
de Pronto!, indicó:“estamos
Por segundo año consecutivo Pronto! es reconocido por DERES
orgullosos de lo que representa
este Defensor del Cliente como
el único ombudsman privado en
Uruguay y en América Latina
Se defienden con
compromiso los
derechos de más de
235.000 clientes
para la industria financiera”.
“Ha sido un camino claro el que
hemos querido recorrer, el de
defender los derechos de nues-
tros más de 235.000 clientes y
garantizar nuestro compromiso
hacia ellos”, agregó.
Consultado sobre cómo recibió
la noticia del reconocimiento de
Deres, Hargain confesó que lo
vivió “con mucha alegría porque
es el premio al trabajo de un equipo
que tuvo el desafío de implementar
una idea muy ambiciosa que sigue
siendo un importante diferencial
de Pronto! en el mercado”.
Hargain también se refirió
al papel estratégico que representa
el DCP para la compañía,
“Nuestra visión es ‘ser reconocidos
como la mejor empresa
financiera del Uruguay’, por eso
celebro este tipo de hitos que
contribuyen en tal sentido y nos
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indica que vamos por la senda
correcta”, señaló.
La oficina del DCP se ubica en
18 de julio 1026, Apto 1203. Allí
trabaja un equipo de profesionales
con el fin de brindar un asesoramiento
óptimo a clientes que esperan
una atención a sus reclamos.
Para obtener más información o
para realizar una consulta particular
ante esta oficina: http://www.
defensordelclientepronto.com.uy.
Resultados
En 2012 fueron atendidos un total
de 1.630 casos por la oficina del
Defensor del Cliente de Pronto!.
Del total de casos
presentados
el año pasado, se
resolvió un 72%
De éstos, un 72% ya han sido
resueltos, llegándose a acuerdo en
1.038 de los mismos, contando con
17 desistimientos de clientes y 10
resoluciones del DCP.
Reconocimientos
El evento organizado por Deres
tiene como objetivo reconocer
públicamente a aquellas mejores
prácticas que demuestren tener
un carácter innovador y de replicabilidad,
para lograr un impacto
positivo en sus grupos de interés
y, al mismo tiempo, aportar un
valor al negocio.