Ley de Telecomunicaciones y Servicios Postales. - Imaginar

PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
9. Que en la contratación de
previamente aprobados por
Telecomunicaciones.
servicios se usen
la Agencia de
modelos de contratos de servicios
Regulación y Control de las
1 O. Atención oportuna de las solicitudes y absolución de reclamos relacionados con la
prestación de los servicios contratados.
11. Exigir el cumplimiento por parte de los prestadores de Jos servicios contratados de
Jos parámetros de calidad previamente establecidos por la Agencia de Regulación y
Control de las Telecomunicaciones.
12. Acceder a la portabilidad numérica, de conformidad con los lineamientos, términos,
condiciones y plazos que a tal efecto establezca la Agencia de Regulación y Control de
las Telecomunicaciones.
13. Disponer, gratuitamente, de servicios de llamadas de emergencia determinados por
la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.
14. Recibir anualmente, de forma gratuita, una guía actualizada, electrónica o impresa, a
elección del usuario; relacionada con el servicio de telefonía fija, emitida por el
operador del servicio contratado. Todos los abonados tendrán derecho a figurar en
dichas guías y a un servicio de información nacional gratuito sobre su contenido.
Asimismo, los abonados tendrán derecho a exigir la exclusión de sus datos de dichas
guías.
15. Que se le proporcione adecuada y oportuna protección por parte de los órganos
competentes, contra los incumplimientos legales, contractuales o reglamentarios
cometidos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones o por cualquier otra
persona que vulnere los derechos establecidos en esta Ley y la normativa que resulte
aplicable.
16. Los demás establecidos en el ordenamiento jurídico vigente.
Artículo 20.- Deberes de los Usuarios.- Los usuarws de servicios de
telecomunicaciones tendrán los siguientes deberes:
l. Pagar oportunamente por los servicios de telecomunicaciones contratados, en las
condiciones establecidas en los contratos de servicios correspondientes y cumplir con
los términos y condiciones previamente pactados.
2. Informar al prestador del servicio sobre cualquier avería e interrupción del servicio.
3. Informar a la Agencia de Regulaciót Control de las Telecomunicaciones sobre
presuntas violaciones a la presente Ley sus reglamentos, planes técnicos y normas
técnicas emitidas por la Agencia.
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