ALERGIA - Dinero y Salud

especial
SANIDAD
PRIVADA
al médico, hacerse las pruebas
muchas veces en distintos sitios,
recoger los resultados,
etc. La medicina privada debe
ser más cuidadosa con el
tiempo de sus clientes. Con el
plan ginecológico, las mujeres
se hacen todas las pruebas en
el mismo sitio y en el mismo
día y se van a casa con los resultados.
Además, en nuestra
gama de productos para 2011
hemos incluido la cobertura
de farmacia, que es una gran
novedad.
P.- Estos productos expanden
la atención al cliente.
R.- Queremos actuar sobre
la prevención, la parte estrictamente
curativa y la gestión
de las enfermedades crónicas.
En la parte preventiva, diseñamos
productos y servicios específicos
como los Programas
Avanzados de Prevención. La
parte curativa es la más fácil
de entender. En cuanto a los
enfermos crónicos, hace unos
años nos dimos cuenta de la
enorme desorientación que
sufre una persona cuando le
comunican que es diabética,
por ejemplo. No sabe por
dónde empezar y le cuesta establecer
las rutinas necesarias
para controlar su enfermedad.
Para ayudar a estas personas
montamos Health Dialog España,
una compañía al 50%
con la estadounidense Health
Dialog, que también pertenece
al Grupo Bupa. Hemos
aprovechado su experiencia
para montar una gran plataforma
en la que enfermeras
que han recibido formación
adicional en Estados Unidos,
donde la orientación hacia el
cliente es más intensa, atienden
telefónicamente y por
e-mail a nuestros asegurados
con enfermedades crónicas.
Cada cliente dispone de una
persona de referencia, que
está ahí para atenderlo siempre
que lo necesite.
P.- Debe dar seguridad…
R.- Sí. En salud, el acompañamiento
es fundamental y
la desorientación es demoledora.
Por eso también hemos
montado una Unidad
de Consejo y Cuidado Oncológico
(UCCO) en varios de
nuestros hospitales. Con un
equipo multidisciplinar y un
oncólogo ‘de cabecera’ para
cada paciente, la Unidad trata,
asesora y presta apoyo psicológico
tanto al enfermo como
a su familia.
P.- Health Dialog España explora
las posibilidades de la
telemedicina. ¿Qué acogida
ha tenido?
R.- La clave está en probar el
servicio, porque al principio a
la gente le cuesta creer que al
otro lado del teléfono hay una
persona accesible y dispuesta a
ayudarla. Sin embargo, Health
Dialog España ya cuenta con
18.000 pacientes crónicos de
la compañía que han decidido
apuntarse al programa, que es
gratuito, y están entusiasmados.
Los ratios de satisfacción
son únicos en Sanitas.
P.- Cambiando de tercio, ¿de
qué forma ha influido la crisis
en la compañía?
R.- Haber pretendido que la
crisis no nos afectase hubiese
sido ilusorio, pero también
lo habría sido no intentar
plantarle cara, y eso es lo que
Deberíamos avanzar hacia
espacios de complementariedad entre
la sanidad pública y la privada y, desde
luego, nuestros usuarios deberían tener
algún tipo de retorno fiscal
”
Una gran
característica
de Sanitas es la
permanente
apuesta por
la innovación,
que es una forma
de asegurar la
futura cuenta
de resultados,
además de hacer
el trabajo más
atractivo
hemos hecho. Según ICEA,
nuestro sector ha crecido más
de un 4% en 2010, un crecimiento
que ya quisieran para
ellas otras ramas del seguro.
No obstante, el resultado técnico
ha caído, es decir, el margen
se ha reducido. Nosotros
no nos sentimos identificados
con esa caída. ¿Qué hemos
hecho? Básicamente, probar
y probar. Y trabajar más. Por
ejemplo, en 2009 y 2010 hemos
triplicado el número de
campañas comerciales. Unas
han ido bien y otras mal pero,
a base de equivocarnos, cada
vez nos equivocamos menos
y mejor. Hemos salido bien
parados a nivel de ventas y
hemos mejorado nuestra gestión
del gasto. Hemos hecho
lo que teníamos que hacer:
preservar nuestros resultados.
Somos una compañía tipo
mutua y nuestra capacidad de
inversión depende de nuestro
resultado, por lo que no nos
podemos permitir bajarlo.
Cuando se vio la magnitud
de la crisis todo el mundo se
preguntó: ¿se va a romper la
lógica mercantil?, si trabajo y
hago las cosas bien, ¿voy a seguir
ganando dinero? Hemos
comprobado que la lógica
sigue funcionando, pero hay
que estar dispuesto a trabajar
más para conseguir lo mismo.
Es imprescindible entenderlo.
P.- ¿Qué novedades incorpora
Sanitas en 2011?
R.- En el segmento de particulares,
hemos incluido por
primera vez un producto de
cuota baja para clientes con
una capacidad económica
reducida. También hemos
lanzado propuestas muy novedosas
y demandadas por la
sociedad como la cobertura
farmacéutica y la cobertura
dental de reembolso. Y tenemos
una propuesta para
sectores que lo están pasando
especialmente mal como las
dineroysalud
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