ALERGIA - Dinero y Salud

GRANDES TEMAS
ENTREVISTA A I Ñ A K I EREÑO
Pymes (el año pasado desaparecieron
el 13%) y los autónomos
(que se redujeron
en un 10%). Tenemos una
respuesta más ajustada para
todo tipo de clientes.
P.- Algunas compañías han
tendido a abaratar sus productos
y otras a centrarse en
la gama alta. ¿Sanitas opta
por el abanico completo?
R.- Tradicionalmente, hemos
estado mejor situados en las
gamas más bien altas, donde
seguimos incorporando
mejoras, y hemos tenido que
esforzarnos en los productos
de prima baja, que no teníamos
tan bien atendidos. Por
otra parte, nos hemos acercado
a un mundo que creemos
que va a ir cobrando cada vez
más peso: la banca de seguros.
Hace años que tenemos
un acuerdo con BBVA, pero
En el Hospital de Manises, llevamos
la asistencia de 200.000 ciudadanos por
un 25% menos de lo que le costaba a la
Generalitat de Valencia. Es posible hacer
medicina de calidad por menos dinero
ahora hemos firmado con
Zurich, una compañía que
dispone de más de 1.800
agentes propios, 2.000 corredores
y 5.000 puntos de
venta bancarios. Hemos diseñado
dos productos muy
exclusivos para sus clientes y
estamos muy ilusionados, ya
que creemos que la decisión
de compra se orientará hacia
este tipo de ámbitos.
P.- ¿Qué importancia conceden
a internet?
R.- Hasta finales de 2009 no
teníamos bien trabajada la
web 2.0, pero actualmente
la aplicación de salud con
más descargas desde iPhone
es nuestra. También somos
muy activos en Twitter y Facebook,
donde, por ejemplo,
hay 2.500 personas inscritas
únicamente para gestionar
su dieta. Para trabajar bien
este campo hay que destinar
recursos, formar un equipo
que sepa de qué habla y permitirle
que haga su trabajo.
Tenemos a 19 personas alimentando
la web 2.0.
P.- 2010 ha sido el primer
año completo para el Hospital
de Manises, una experiencia
nueva para Sanitas.
R.- Es nuestra primera experiencia
con la sanidad pú-
”
blica, concretamente con la
Generalitat Valenciana. Es
un proceso de aprendizaje
permanente, pero hemos tenido
muy buenos ratios de
satisfacción de clientes y, por
tanto, estamos contentos,
aunque también existen retos.
El mensaje que queremos
transmitir es que llevamos
la asistencia sanitaria –tanto
primaria como hospitalaria–
de 200.000 ciudadanos
por 600 euros anuales cada
uno, un 25% menos de lo
que costaba cada persona a
la Consejería de Salud. Hay
que decirlo: es posible hacer
medicina de calidad, como
indican los controles y las
encuestas de satisfacción, por
menos dinero. El Hospital de
Manises es sanidad pública,
no hay ni un logo de Sanitas.
Sin embargo, hemos hecho
encuestas preguntando a los
usuarios qué les parecería
que los hospitales estuviesen
gestionados por empresas
privadas. La respuesta mayoritaria
ha sido clara: les da
igual, lo que quieren es tener
un hospital cerca de casa y
ser bien atendidos. Hay una
parte demagógica en el debate
entre sanidad pública y
sanidad privada.
P.- ¿La privada está al mismo
nivel que la pública?
R.- Sí. El nivel es cuando
menos similar. Nuestra experiencia
en Manises nos lo ha
dejado todavía más claro. La
sanidad privada es un sistema
sustitutivo de la pública.
Deberíamos avanzar hacia
La sanidad privada debe posicionarse
con fuerza en prevención y gestión de
las enfermedades crónicas. Tenemos la
oportunidad, la velocidad y el músculo
necesarios para conseguirlo
espacios de complementariedad
y, desde luego, nuestros
usuarios deberían tener
algún tipo de retorno fiscal.
Se apuntarían más personas
y la sanidad pública se oxigenaría
un poco más. Además,
hay dos necesidades que no
podrá cubrir por problemas
presupuestarios y por las
propias inercias organizativas:
la prevención y la gestión
de las enfermedades crónicas.
La sanidad privada debe
posicionarse con fuerza en
estas dos áreas. Tenemos la
oportunidad, la velocidad y
el músculo necesarios para
conseguirlo.
P.- Sanitas pertenece al Instituto
para el Desarrollo y
la Integración de la Sanidad
(IDIS), que persigue esa
complementariedad.
R.- Desde el punto de vista
de las Administraciones Públicas,
la sanidad privada no
existe. Pero pretender que no
existe un sector que resiste
el 30% del peso sanitario de
este país es un error. Además,
desde que la sanidad se ha
convertido en un argumento
electoral estupendo, da miedo
decir que no es aceptable que
en el 5% de las intervenciones
quirúrgicas programadas
el paciente no aparezca. Es un
abuso intolerable del que deberíamos
hablar abiertamente.
En IDIS intentamos que la
gente empiece a ser consciente
de estas cosas.
P.- Sanitas pertenece al Grupo
Bupa, que es multinacional.
Con la perspectiva que
le da su compañía, ¿qué valoración
haría de la sanidad
española?
R.- A nivel puramente asistencial
y curativo, se sitúa
entre las primeras del mundo
sin lugar a dudas. Sin embargo,
desde el punto de vista de
la innovación sí que veo diferencias.
Nos falta agilidad.
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