Blint n° 74 - Julio 2015

AL HILO DE...
THREADING IT TOGETHER
contiene, desde los productos al estilo de quienes trabajan en
él, como un mensaje que la tienda en su conjunto transmite
a sus visitantes. Incluso antes de que entren.
NO AL ESTRÉS, Sí A LA SERENIDAD
Por todos lados hay alguna causa de estrés. Hace falta un
oasis para relajarse.
Se trata de un factor sin duda relacionado con el contexto
socio-económico actual y que se está progresivamente enfatizando.
Es posible imaginar el deseo de un microviaje, lejos
del ambiente negativo, como una minivacación condensada y
concentrada, como la esencia de un oasis. En el mundo que
es la tienda habría que representar (visualizados, contados,
declarados) los temas, las figuras y las evocaciones que invitan
al viaje y a la serenidad. Vacaciones, fotografía, postal, volar,
fuga, esconderse, apartarse, solos o en compañía, pero lejos
consigo mismas o con otros. En su cierto sentido se sugiere
reflexionar sobre la analogía con la agencia de viaje...
NO A LA CONFUSIÓN
Nada de caos, nada de obstáculos, nada de gentío. Sobre
todo nada de atiborramientos, ni de personas ni de ideas. Para
Conjunto
lencero de
Aubade para
la p-v 2016.
cualquier tipo de punto de venta. Un lugar atestado significa
colas, sobreposiciones, productos escondidos o inalcanzables,
obstáculos entre estanterías y personas, dependientas que
se entrometen entre la cliente y su libertad de elegir, con un
efecto hipermercado el sábado por la tarde, dependientas que
vuelcan sobre las clientes chorros de propuestas y consejos,
sensación de estar obligadas a comprar algo, ausencia de
señales claras para orientarse, ausencia de una subdivisión
estable por categorías, mensajes ambiguos o contradictorios
(verbales y visuales), comportamientos y relaciones dependienta/cliente
que cambian de una visita a otra, dependienta
que transmite la sensación de que hay que apurarse, extensión
forzada del producto deseado a otros artículos.
CALOR Y FRESCURA
Un ambiente acogedor. Un atmósfera de frescura. Trato
personal, caluroso y sincero. En realidad cuando las mujeres
piden esto no hablan de las dependientas sino de si mismas.
La persona-cliente-mujer (pero también vale si se trata de
un hombre) tiene que ser reconocida (en el sentido de admitida,
aprobada, legitimada). Acoger significa recibir, aceptar,
haciendo sentir el “siéntase en su casa”, donde es la misma
cliente que se pone cómoda. Frescura significa se
tu misma, espontánea, sincera, auténtica, natural.
Calor y frescura. El primero es dado por un ambiente
acogedor y por las dependientas, para invitar a la
cliente a la segunda.
CALIDAD Y CONVENIENCIA
La conveniencia tiene que ser de calidad. La calidad
conviene siempre. El precio es un valor. Es un
concepto importante, no porque es un lugar común,
sino porque el riesgo es el de no respetar la propia
identidad y el propio cuerpo. La calidad regalada a
sí mismas corresponde a la calidad reconocida a si
mismas. El “ordinario” a veces usado por las clientes
no se refiere a los productos o al modo de exponerlos
(las cestas, por ejemplo). Es un atributo reflexivo:
indica que la tienda les está hablando a ellas como
si ellas fueran “ordinarias”. Al mismo tiempo, una
elección “ordinaria” muestra la poca consideración
que las mujeres tienen de si mismas. Si un precio
demasiado alto valoriza demasiado el producto, el
precio demasiado bajo le quita valor a la mujer que lo
compra. La cliente tiene que poder siempre encontrar
(tener) un equilibrio.
MÁS JÓVENES
Si te hace sentir joven, te hace rejuvenecer. Si te hace
sentir joven, eres joven. No se trata de juventud en
el sentido físico, si no de juvenil como espíritu. No
se trata de no querer envejecer (físicamente es imposible),
si no de querer ser siempre jóvenes (como
carácter es posible). Sentirse jóvenes es, de alguna
manera “sentirse”, dialogar consigo mismas. Poder
comunicar esto y sentirse comprendidas es lo que
piden las clientes a las dependientas. Las visitas a la
boutique son micro sesiones psicológicas en las que
las mujeres se hablan a si mismas y se escuchan a
si mismas.
CONFIANZA Y FIDELIDAD
Hace falta tacto y un toque mágico.
“Es la actitud que hace una persona amable y dispo-