HSBC LAM

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 23Miguel LaportaDIRECTOR DE SUSTENTABILIDAD MÉXICOCon este primer Informe de SustentabilidadHSBC LAM, estamos divulgando información queconsideramos relevante para nuestros grupos deinterés en la región y con lo cual, buscamos fortalecernuestros vínculos en el largo plazo.El Informe, además de integrarse a nuestra estrategiade sustentabilidad como una herramienta de gestióny de comunicación, representa una oportunidad parahomologar criterios de reporte y monitoreo en laregión. Esto fortalecerá nuestra visión de negociosen cada país de LAM y permitirá abrir canales decomunicación con nuestros grupos de interés.INTERESES Y EXPECTATIVAS CANALES DE COMUNICACIÓNGOBIERNO E INSTITUCIONES EMPRESARIALESLOGROS HASTA 2009• Alianzas• Cumplimiento de las leyes,reglamentos y otras disposiciones• Participación respetuosa y ordenadaen los procesos de consulta en temaslegislativos, regulatorios y normativos• Adecuado desempeño social,ambiental y económico• Fomento del empleo local• Pago oportuno de impuestos ycontribuciones aplicables• Desempeño transparente y ético• Prevención de lavado de dinero• Reuniones de trabajo• Participación en eventos• Programas en conjunto• Informes Financieros• Informes de Sustentabilidad• TV Corporativa (Brasil)• Cumplimiento de leyes relacionadas con lacontratación de personas menores de 18 años• Fomento de programas de apoyo a lascomunidades marginadas y sectores vulnerablesde la población• Apoyo al fomento de la educación en sectores dela población en condiciones de extrema pobreza• Programas de inversión socialPROVEEDORES• Políticas de Pago• Políticas ambientales• Condiciones de empleo• Asociaciones laborales• Derechos humanos• Relación de largo plazo• Ética en los negocios• Alianzas estratégicas• Mayor colaboración y apertura eninformación de la demanda• Cadena de suministro integradaCLIENTES• Acceso a sucursales• Seguridad y riesgo• Rendimientos• Acceso a capital• Tasas de interés• Evaluaciones• Contratos• Correo electrónico• Reuniones• Informes Financieros• Informes de Sustentabilidad• Centros de atención telefónica• Centros de atención telefónica• Encuestas personales• Estudios de mercado• Informes Financieros• Informes de Sustentabilidad• Reuniones con representantes• Buzones de opinión• Asociaciones internacionales• Medios de comunicación: radio, TV,prensa, etc.• Programa de desarrollo de proveedores• Observación del cumplimiento de los Principiosde Ecuador• Código de conducta de proveedores• Productos y servicios verdes• Observación del cumplimiento de los Principiosde Ecuador (ejemplo en HSBC Bank Chilese aprobaron los proyectos La Higuera, LaConfluencia., Norvind, proyectos dirigidos alsector eléctrico)