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¿Cuáles son las características de
un Momento cero de la verdad?
• Ocurre en línea: por lo general,
empieza con una búsqueda en Google,
Bing, Yahoo, YouTube u otra herramienta
o motor de búsqueda.
• Ocurre en tiempo real, en cualquier
momento del día. Cada vez ocurre, con
mayor frecuencia, cuando vamos de un
lugar a otro: las búsquedas móviles en
Google se duplicaron en el último año. 1
C A P Í T U L O
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EL ZMOT ESTÁ EN T O D A S
PARTES
“Todos hemos vivido esos momentos de domingo por la tarde frente
al espejo, cuando nos damos cuenta de que deberíamos bajar de peso.
En el pasado, usted se dirigía a la cocina, tomaba la guía telefónica
del estante superior y buscaba, probablemente sin saber con qué
categoría empezar. Pero ahora busca en Internet de inmediato. La
cantidad de información de la marca y generada por los usuarios,
disponible al instante, en el ZMOT es sorprendente.
Ahora nuestra motivación se alimenta casi exclusivamente de
la información en línea. Contamos con muchos recursos para
potenciales miembros del gimnasio, ya sea que hayan escuchado
de nosotros en una conversación o que hayan vivido uno de esos
momentos de confrontación frente al espejo; incluso el domingo
por la tarde”.
— Dennis Cary
Gerente de marketing y vicepresidenta Senior
Bally Total Fitness
• El consumidor tiene el control, es decir
que extrae la información que desea, en lugar
de recibirla pasivamente de otras personas.
• Está determinado por las emociones: el
consumidor desea satisfacer una necesidad
e involucra sus emociones para encontrar
la mejor solución.
• La interacción es multidireccional:
especialistas en marketing, amigos,
desconocidos, sitios web y expertos
manifiestan su opinión y compiten por
captar la atención.
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