google-zmot-es

Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
Para tecnología como computadores, cámaras digitales, telefonía celular y
electrodomésticos, un 89% de los consumidores en los países de habla hispana
confirmaron que buscan información online previo a decidir sus compras.
Los consumidores a su vez buscan opiniones de otros consumidores como parte de
su investigación online. Según estudios de Google en Argentina, México y Colombia
en 2010 y 2011 el 57% de los argentinos, el 61% de los mexicanos y el 55% de los
colombianos leen comentarios de otros usuarios al momento de investigar el producto.
Los usuarios quedan conformes con leer opiniones de cuatro usuarios y suelen leer hasta
siete comentarios para la investigación de un producto.
Productos de consumo masivo y salud
En productos de consumo masivo para el cuidado del cuerpo, cuidado del hogar,
cuidado de la salud y alimentación, las respuestas de los consumidores han sido
sorprendentes.
Para estos sectores el Momento cero de la verdad no ocurre minutos antes de ir al
punto de venta, sino durante la búsqueda online para la resolución de un problema o la
educuación sobre aspectos que mejoran la calidad de vida. Por ejemplo, es menos común
que los consumidores busquen información sobre productos de limpieza para metales;
sin embargo, es muy probable que consulten online sobre consejos para pulir metales
o remodelar el hogar a bajo costo. Lo mismo sobre cómo quitar manchas en lugar de
buscar directamente sobre productos de limpieza para la ropa.
Sobre productos de cuidado del cuerpo, el 31% de los usuarios en Argentina y el
36% de los usuarios en México consultan sitios especializados y llegan a ellos a través
de buscadores para informarse sobre el cuidado de la salud y el cuerpo.
Con respecto a productos alimenticios, los argentinos buscan en un 46% información
que influye en sus preferencias y lo hacen mayormente a partir de la búsqueda de recetas.
En el caso de la mujer en Argentina, la búsqueda de recetas en Internet paso a ser la
principal fuente de información con el 55% del total de 2300 personas consultadas,
superando a los libros, revistas y programas de televisión como fuentes de consulta. La
misma conclusión pudimos confirmar sobre la búsqueda de información sobre moda y
belleza [Estudio Women.com, TNS Research International, Noviembre 2010].
Automóviles
Para las empresas de la industria automotriz, la interacción con potenciales
compradores en Internet es cada vez más importante para sus estrategias de comunicación
en América Latina. Según un estudio sobre las principales fuentes de consulta de los
compradores de automóviles en América Latina, los porcentajes de personas que buscan
y evalúan información online antes de ir a un concesionario de venta de autos es de:
64