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ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad<br />
A <strong>es</strong>to me refiero con pensamiento simultáneo. Los comprador<strong>es</strong> hoy en día utilizan<br />
fuent<strong>es</strong> de ZMOT a la par que las fuent<strong>es</strong> clásicas de <strong>es</strong>tímulo y FMOT. Ninguna de<br />
las tr<strong>es</strong> va a d<strong>es</strong>aparecer. Entre más información <strong>es</strong>té al alcance del comprador, más<br />
buscará; <strong>es</strong> un ciclo de nunca acabar.<br />
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* * *<br />
Usted no d<strong>es</strong>ignaría una línea corporativa 1-800 sin contratar a alguien para que<br />
r<strong>es</strong>pondiera las llamadas. (¿o sí?) No crearía una línea para que simplemente timbrara.<br />
Internet <strong>es</strong> <strong>es</strong>a línea 1-800 que le han d<strong>es</strong>ignado incluso sin que usted lo pidiera.<br />
Las personas lo “llaman” con sus búsquedas en la red a cada minuto, todos los días.<br />
La abuelita ahora no marca a una línea 1-800, sino que busca en Internet: “¿Cómo<br />
se sabe que el pavo <strong>es</strong>tá listo?” Si el pavo forma parte de su negocio, debería <strong>es</strong>tar<br />
disponible con una r<strong>es</strong>pu<strong>es</strong>ta útil (y quizá una demostración, un cupón de d<strong>es</strong>cuento<br />
o una receta para rellenar pavo). Si las personas buscan su producto y usted no<br />
r<strong>es</strong>ponde, ¿quién cree que sí r<strong>es</strong>ponderá?<br />
Por <strong>es</strong>o l<strong>es</strong> pregunto a las personas: ¿Tienen un plan para ganar en el Momento<br />
cero de la verdad, al mismo nivel que el plan de <strong>es</strong>tímulo, de compra y producción? ¿O<br />
su plan consiste en cruzar los dedos y <strong>es</strong>perar que todo salga bien? ¡Recuerde que la<br />
<strong>es</strong>peranza no <strong>es</strong> un plan!<br />
Ahora hablemos sobre cómo mantener el nuevo plato de ZMOT girando y ganando.