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A P É N D I C E GANANDO EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD EN AMÉRICA LATINA Prefacio Soy un convencido de la relacion que existe entre el valor de una marca y las experiencias que ésta genera para atraer a nuevos y leales consumidores. Hoy las marcas destacadas son las que manejan una comunicacion interactiva capaz de crear y satisfacer necesidades mejor que sus competidores. Es allí donde comienza la diferenciacion con otras empresas y donde tienen grandes oportunidades para alcanzar resultados superiores. Una frase en la que pienso y aplico constantemente al hacer mi trabajo es “el que pega primero pega dos veces”. Aparecer primero, de la manera adecuada y con una propuesta de valor incrementa nuestras posibilidades de concretar una transacción. En Samsung Electronics hemos hecho diversos esfuerzos para conocer y entender con mayor detalle el “viaje” que nuestros consumidores realizan para tomar una decision de compra. Lo hemos hecho precisamente porque debemos empezar a generar valor desde el inicio, ayudando a que nuestro consumidor llegue al punto de venta decidido y en conocimiento de una marca y un modelo específicos acorde con sus aspiraciones y necesidades. Hoy sabemos que un consumidor promedio consulta ocho fuentes de informacion antes de seleccionar una marca y modelo de television. En México, muchas de estas fuentes son en tiendas departamentales y autoservicios ya que la experiencia fisica sigue siendo muy importante para generar confianza. Sin embargo, sin duda la tendencia es hacia las plataformas digitales y éstas tienen un rol cada vez mas protagónico. He tenido la oportunidad de trabajar cerca de los equipos de Google, quienes me han asesorado en la mejor manera de “pegar primero”. El momento cero de la verdad sintetiza un pensamiento acerca de las maneras de conquistar a los consumidores sobre las bondades de nuestros productos. El momento cero de la verdad hace evidente que el el viaje del consumidor para la selección de una marca empieza antes de lo que considerábamos regularmente. Una gestión oportuna desde el momento cero es crítica para competir con éxito frente a un mundo repleto de alternativas. En pocas palabras, si eres alguien que busca expandir su vision sobre la construccion de marca en estos tiempos, El momento cero de la verdad es para ti. - Enrique Tron, CMO Samsung Electronics Mexico 59
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