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• 59% en Argentina<br />
• 65% en México<br />
• 69% en Colombia<br />
• 56% en Chile<br />
• 75% en Perú<br />
[Estudios ROPO, Touchpoints & Global Auto, Netpop R<strong>es</strong>earch, América Latina,<br />
2009-2010].<br />
Un dato que r<strong>es</strong>alta de los <strong>es</strong>tudios sobre los comprador<strong>es</strong> de automóvil<strong>es</strong> en general<br />
<strong>es</strong> que gran parte de la búsqueda de información sobre automóvil<strong>es</strong> <strong>es</strong> sobre video<br />
online. El 83% de los comprador<strong>es</strong> consultados vieron video online durante el proc<strong>es</strong>o<br />
de búsqueda.<br />
El video, al igual que las búsquedas, puede constituir una parte <strong>es</strong>encial del Momento<br />
cero de la verdad de los consumidor<strong>es</strong>.<br />
Retail y venta minorista<br />
Apéndice<br />
Para los consumidor<strong>es</strong> que <strong>es</strong>tan evaluando qué y dónde comprar, Internet cumple<br />
un rol <strong>es</strong>encial para tomar sus decision<strong>es</strong> en los pasos final<strong>es</strong> previos a la transacción.<br />
Su consulta una vez que <strong>es</strong>tá decidido a comprar un producto <strong>es</strong> online para ahorrar<br />
tiempo y dinero.<br />
En Argentina, el 58% de los consumidor<strong>es</strong> consultan online información online o en<br />
el sitio web de las tiendas ant<strong>es</strong> de relizar una compra; en Mexico el 51% y en Colombia<br />
el 55%.<br />
El primer propósito de la búsqueda online <strong>es</strong> la consulta de disponibilidad, ya sea<br />
para buscar tiendas cercanas en los mapas, utilizar el localizador de tiendas del sitio<br />
web o saber si el producto <strong>es</strong>té disponible en stock. La búsqueda en Internet no sólo se<br />
utiliza para comprar online sino por sobre todo para comprar directamente en la tienda.<br />
El segundo propósito <strong>es</strong> para la consulta y compraración de precios. El Momento<br />
cero de la verdad exige a los comerciant<strong>es</strong> minoristas tener una <strong>es</strong>trategia transparente<br />
y consistente de precios entre canal<strong>es</strong> de distribución y en relación a otras alternativas<br />
que <strong>es</strong>tan tan sólo a un clic de distancia.<br />
Por último, los consumidor<strong>es</strong> con acc<strong>es</strong>o a Internet toman control de su experiencia y<br />
deciden cómo y cuándo comprar. El rol de un comerciante minorista frente al Momento cero<br />
de la verdad <strong>es</strong> poder garantizar el mismo nivel de servicio, calidad y precio por cualquiera<br />
de los canal<strong>es</strong>, ya sea el telefónico, por Internet o en las tiendas. El consumidor elige según<br />
su preferencia dónde ver el producto, cuándo hablar con un vendedor y el acc<strong>es</strong>o inmediato<br />
a la información que le otorga Internet lo ubica en un rol privilegiado como comprador.<br />
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