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¿Qué pasó? Ocurrió el ZMOT. Esta clienta empezó su aventura de compra de vehículo<br />
con una búsqueda en Internet de “sedán a precios moderados”. Observó anuncios de siete<br />
marcas más, historias en los sitios web MotorTrend.com RideLust.com y muchos más.<br />
Luego, realizó búsquedas como “calificacion<strong>es</strong> del Lexus 250” y encontró comentarios<br />
en AOL Autos, Epinions, Cars.com y otras fuent<strong>es</strong>. Entró a las páginas web de Edmunds<br />
y Kelley Blue Book para buscar precios. Finalmente, ingr<strong>es</strong>ó al sitio web oficial de Lexus<br />
para ver la pintura, los color<strong>es</strong> interior<strong>es</strong> y otras opcion<strong>es</strong>. Si usted compró un vehículo<br />
recientemente, <strong>es</strong> probable que se haya encontrado en el conc<strong>es</strong>ionario a una persona<br />
con varias páginas impr<strong>es</strong>as con información obtenida en el ZMOT o mostrándole al<br />
vendedor la pantalla de su teléfono inteligente. Quizá usted ha sido una de <strong>es</strong>as personas.<br />
Shopper Scienc<strong>es</strong> analizó las fuent<strong>es</strong> que influyen en los comprador<strong>es</strong> de vehículos<br />
durante el ciclo de compra. La firma l<strong>es</strong> preguntó a los comprador<strong>es</strong>: “¿Utilizaron motor<strong>es</strong><br />
de búsqueda para tomar la decisión?”, “¿Qué importancia tuvieron los motor<strong>es</strong> de búsqueda<br />
en su decisión?”. Luego, repr<strong>es</strong>entaron los r<strong>es</strong>ultados en forma de mapa de calor:<br />
Figura 3-1: Mapa de calor de la influencia neta de los motor<strong>es</strong> de<br />
búsqueda para vehículos<br />
Número base=500<br />
Capítulo 3: El ZMOT <strong>es</strong>tá en todas part<strong>es</strong><br />
Fuente: Google/Shopper Scienc<strong>es</strong>, Estudio sobre el Momento cero de la verdad en la industria automotriz, EE.UU., abril de 2011<br />
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