“iaen” facultad de gerencia empresarial maestria en alta geren

4. Formular planes operativos de trabajo5. Conocer periódicamente deseos y expectativas del consumidorconocido y del potencial.6. Conocer deseos y expectativas del consumidor satisfecho7. Crear un ambiente de confianza empresarial8. Establecer los valores de la empresa, así como los principios dejusticia y honestidad que debe observarse permanentemente.9. Adaptar estructuras organizacionales adecuadas a las necesidadesde la empresa10. Establecer planes de capacitación continua11. Establecer canales de comunicación oportunos y adecuados12. Responsabilidad total de la gerencia en la implementación,seguimiento, y análisis de todos los procesos adaptados.3.9 CONCLUSIONES DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA ( 6Ơ)La metodología Six-Sigma es aplicada a procesos industriales con elfin de obtener una buena calidad de los productos (bienes y servicios). Lamayoría de las compañias a nivel mundial utilizan la metodologia 6σelaborando inspecciones visuales y electrónicas y aplicando lasherramientas estadísticas, con las cuales se puede observar elcomportamiento de los procesos.Una vez observado el comportamiento del proceso, se procede areducir al máximo los defectos en los productos o servicios, y lograr laplena satisfacción del cliente.Las empresas japonesas son un ejemplo en donde se aplica el SixSigma, debido a que en los procesos de producción utilizan el sistema102