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ANEXO 2FICHA DE EVALUACION DE LOS PUNTOS CRITICOSCATEGORIA FE FC CS1. EXCELENCIA GERENCIAL Y DE LAORGANIZACIÓN1.1 Misión y Visión establecidas1.2 Políticas, estrategias y tácticas establecidas1.3 Planes de trabajo formulados1.4 Deseos y expectativas del consumidor conocidos1.5 Deseos y expectativas del consumidor satisfechos1.6 Ambiente de confianza1.7 Justicia y honestidad manifiestas1.8 Organización funcional1.9 Ambiente de capacitación, enseñanza y superaciónconstante1.10 Ambiente de comunicación1.11 Ambiente ameno y de colaboración1.12 Gerencia analítica, sintética, sistemática y decisiva1.13 Decisiones gerenciales transmitidas y compartidas portodas1.14 Involucramiento total de gerencia1.15 Mejoramiento continuo en todos los procesos2. LA CULTURA DE LA CALIDAD2.1 Enfoque hacia la satisfacción completa del consumidor2.2. Ambiente de mejoras continuas en todos los aspectos2.3 Ambiente de auto evaluación y camaradería2.4 Ambiente de superación profesional y personal2.5 Ambiente de planificación y de resultados a corto,mediano y largo plazo2.6 Utilización de Benchmarking2.7 Protección al medio ambiente2.8 Proyección a la comunidad3. LA INNOVACION3.1 En los procesos productivos3.2 En el producto3.3 En publicidad y propaganda3.4 En el trato e involucramiento de los trabajadores3.5 En los procesos administrativos3.6 En los servicios3.7 En la relación con los socios estratégicos3.8 Grado de éxito en las labores de innovación conrelación a los retos de la organizaciónxv
CATEGORIA FE FC CS4. EL DESARROLLO DE PRODUCTOS YSERVICIOS4.1 Ventas provenientes de productos o servicios nuevos4.2 Utilización de benchmarking y otras fuentes deinformación4.3 Utilización de investigaciones de mercado4.4 Procedimientos y ciclo de desarrollo de nuevosproductos y servicios4.5 Grado de ajuste a los retos de la empresa4.6 Introducción de productos por iniciativa propia de laorganización5. EL MANEJO DE LA INFORMACION5.1 Existencia de un sistema ordenado, adecuado derecolección, análisis, presentación y utilización de lainformaciónFluye rápidamenteInformación esencial y confiableInformación computarizadaUtilización de procedimientos estadísticos y derecolección de información adecuadosExistencia de manuales6. EL MANEJO Y TRATO DEL RECURSOHUMANO6.1 Conocen y comparten la Visión y Misión de laorganización6.2 Personal convencido y motivado6.3 Trabajo en equipo6.4 Personal colaborador y cooperador6.5 Existencia de sentimiento de pertenencia a laempresa6.6 Existencia de programas de capacitación, educación ymejoramiento6.7 Calidad de programas de capacitación, educación ymejoramiento6.8 Evaluación del desempeño del trabajador6.9 Sistema de reconocimiento por buenas labores y éxitosobtenidos6.10 Existencia y calidad de comunicación entre todos lostrabajadores.6.11 Seguridad laboral6.12 Seguridad industrial6.13 Manejo de culpas y errores7. EL MANEJO DEL FACTOR COMPETENCIA7.1 Conocimiento de la situación actual y los planes de lacompetencia7.2 Análisis de las fortalezas de la competenciaxvi
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REPUBLICA DEL ECUADORINSTITUTO DE A
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