Anuario - Metro de Santiago

More documents

Recommendations

Info

Los desafíos que marcaron el 2007 fueronsuperados en gran medida gracias al compromisoinstitucional del personal de Metro. Personascompetentes, muy preparadas y comprometidas consu labor trabajan día a día para darle a Santiago ysus habitantes un servicio de transporte de calidad.El Transantiago frente a los trabajadores de MetroUna serie de actividades preparatorias con lostrabajadores precedieron a la puesta en marcha delTransantiago. El personal de contacto fue el que seenfrentó a situaciones más complejas, lidiando –enocasiones aisladas– incluso con agresiones físicas, loque redundó en el ánimo de la gente de Metro.:_nuestraspersonasmemoriaanualmetro s.a.042.043.
Otra área de trabajo que vio modificada susdinámicas fue el área de mantenimiento. Las tareasque antes se desarrollaban en las horas de bajaafluencia de un día hábil no pudieron continuar,dada la explosiva demanda. Este hecho y la mayorcantidad de trenes en operación obligó a aumentarel trabajo de noche y muchos trabajadores debieroncambiar a horarios nocturnos. Para colaborar enlos procesos de adaptación de los trabajadores aeste cambio se contrataron especialistas. Hoy serevisan entre nueve y doce trenes cada noche yexisten personas dispuestas en muchos lugares dela red para dar respuesta en tiempo mínimo a loseventuales problemas técnicos.«Durante el 2007, laempresa realizó unintenso trabajo paraaumentar su dotación.Para ello se llevó a cabo–con la rigurosidadestándar de Metro– laselección y formación denuevos integrantes de laorganización».Capacitación y prevención de riesgosDurante el 2007, la empresa realizó un intensotrabajo para aumentar su dotación de cara al desafíodel Transantiago. Para ello se llevó a cabo –con elrigor estándar de Metro– la selección y formación denuevos integrantes de la empresa, aumentándose ladotación en más de 45% en comparación a la delaño 2006.Junto con esto, la capacitación del personal deMetro ocupó un lugar de privilegio, ejerciendo surol articulador de las competencias necesarias paraasegurar los estándares con que opera y brindaMetro su servicio.Esta realidad llevó a implementar nuevos programasde apoyo a los trabajadores. Es así como en marzocomenzó a funcionar ERIC (Equipo de RespuestaInmediata Incidente Crítico), un programa orientadoa otorgar apoyo psicológico a aquellos trabajadoresque se enfrentan a un incidente crítico conconsecuencias para su salud emocional.Este programa fue el complemento de “Metro teapoya”, plan dirigido al personal de contacto de laGerencia Comercial y Servicio al Cliente, en el quese reafirmaron los protocolos de atención al cliente,se tipificaron situaciones que podrían ocurrir y seestablecieron sugerencias para enfrentarlas.
Page 1 and 2: memoria anualmetro s.a.‘07
Page 3 and 4: «Enfrentamos una tempestadque nos
Page 6: memoriaanualmetro s.a.004.005.«Per
Page 10 and 11: memoriaanualmetro s.a.008.009.«Pod
Page 12 and 13: 018comitéejecutivo020metro, másqu
Page 14 and 15: Se contrató, además, nuevo person
Page 16 and 17: :_03Matías Bernier Bórquez:_04Vic
Page 18 and 19: En estos avances es importante reco
Page 20 and 21: :_01Camila Merino Catalán:_02Pedro
Page 22 and 23: Metro traslada en forma rápida y s
Page 24 and 25: Metro es también servicio de calid
Page 26 and 27: Publicación en elDiario Oficial de
Page 28 and 29: Vespucio Norte:_redde metroZapadore
Page 30 and 31: :_operación 2007 eintegración alt
Page 32 and 33: e) Expreso Línea 4: Una de las med
Page 34 and 35: «La habilitaciónde conexionesinte
Page 36 and 37: Entre los años 2000 y 2006 Metro d
Page 38 and 39: Obras extensión Línea 1 al orient
Page 40 and 41: Compra de material rodanteEn agosto
Page 44 and 45: En este contexto, la intensidad de
Page 46 and 47: Nuestra convicción de que el diál
Page 48 and 49: Resultado de la empresaEn el 2007,
Page 50 and 51: En julio, el financiamiento transit
Page 52: memoriaanualmetro s.a.052.053.

Anuario - Metro de Santiago

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?