Juntos Gaceta Mercantil - OCTUBRE 2012

Personajes
resultados y vimos que ese era el camino para un
crecimiento más acelerado.
En ese momento llegó la segunda generación, mi
hermano y tu servidor, con lo que aprendimos de la
primera generación, más los conocimientos que
traíamos en el campo de administración dimos el
impulso de crecer en unidades.
En el caso de la primera generación había el concepto
de estar ahí, al frente, cuidando del negocio llevando
todo, cuando entró la siguiente generación se
convencieron de que había sistemas de organización
que te permiten administrar un negocio a larga
distancia, empezamos con la primera y ahora ya
andamos en las 1000.
¿Las bases familiares que los hizo
consolidarse como una gran empresa?
Los valores básicamente, el valor del trabajo, lo que en
mi caso siempre observé toda la vida en la familia, hay
que trabajar mucho si quieres lograr más que los demás.
¿Cuál ha sido la diferencia?
Este es un tema interesante también para la gente que
tiene un negocio pequeño o micro, a pesar de que hay
grandes cadenas de muchos tipos o ramas de comercio,
siempre el que tiene su propio negocio tendrá la gran
ventaja de estar al frente de ser el dueño y por lo tanto dar
muy buen servicio a su clientela y eso es una gran ventaja
que cuando creces masivamente ya no se tiene.
El primer mensaje a todas esas personas que tienen un
pequeño negocio, por supuesto que pueden no
solamente sobrevivir si no crecer como nosotros, en la
medida en que atiendan muy bien a su clientela hacen
fama de muy buena atención, buen servicio, así es como
comienza el crecimiento.
gran ingrediente del éxito, si tú cumples lo que el
cliente te demanda, siempre te irá bien, averiguar cuáles
son las motivaciones del cliente, siempre cumplirle,
jamás engañarlo.
¿Que decisiones se han tenido que tomar
para consolidar Farmacias Guadalajara?
El primero fue el concepto de “Súper Farmacia”.
Recuerda los ingredientes del éxito, la diferenciación
de tus competidores y la innovación con creatividad. Si
logras esa fórmula perfecta te irá muy bien.
Te n í a m o s q u e d i fe r e n c i a r n o s d e n u e s t r o s
competidores, hicimos un estudio, los consumidores
nos dijeron qué otros productos les gustaría que
tuviéramos, es cuando surge la introducción de la
categoría de alimentos, satisfacemos las necesidades
del día con día. Con esta diferenciación ni competimos
directamente con los supermercados, ni con las
farmacias tradicionales, ni con tiendas de conveniencia,
somos una mezcla de estos tres canales que nos
posiciona en un nicho que hasta este momento no hay
en el país.
¿La filosofía de la empresa?
Los valores, pero además en el aspecto de empresa es
escuchar el mercado; escuchar al cliente, éste es el otro
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