MINISTERIO SEGURIDAD

• Creación de un nuevo Sistema Nacional de Mediación
Durante el año 2015 se implementaron las mejoras al Sistema Nacional de Mediación
Familiar, a través de la nueva modalidad de contratación por jornada/mediador,
dejando de utilizar “la causa” como unidad de contratación, poniéndose énfasis en
el proceso, por sobre el resultado que obtenga la causa, generando así una mayor
estabilidad en el sistema y una mejor calidad en la prestación del servicio.
Para esta nueva contratación, se realizaron 105 procesos de licitación a nivel nacional,
recibiéndose 259 ofertas a través del portal de compras públicas. A la fecha, se han
suscrito 149 contratos de prestación de servicios de mediación familiar, los cuales,
en total, disponen de 196 oficinas de mediación a lo largo del territorio nacional y
de 269 profesionales mediadores para la conducción de los procesos de mediación
familiar sin costo para los usuarios. Todo lo anterior implica una inversión de recursos
del orden de los diez mil millones de pesos.
En cuanto a los resultados obtenidos durante este período, las causas terminadas
ascendieron a 215 mil 178, de las cuales 88 mil 997 —41,36 por ciento— concluyeron
con acuerdo, mientras que en otras 38 mil 261 —17,78 por ciento— la mediación se vio
frustrada después de una o más sesiones conjuntas. En tanto, las restantes 87 mil 920
causas —40,86 por ciento— se vieron frustradas al no realizarse ninguna sesión. En
este contexto, si se consideran solo las causas en que existieron sesiones conjuntas, el
nivel de acuerdo aumenta a 69,93 por ciento.
Asimismo, en el caso del territorio jurisdiccional de los Juzgados de Familia de Santiago,
se logró acercar el Servicio de Mediación Familiar a la ciudadanía, estableciendo
nuevas oficinas en comunas con alta densidad poblacional, como Recoleta, La Florida,
Providencia, Estación Central y Maipú, además de centros de mediación de la ciudad
de Santiago.
B. MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DEPENDIENTES Y RELACIONADOS
• Servicio de Registro Civil e Identificación
- A pesar de la paralización del Servicio de Registro Civil e Identificación, durante
2015 se movilizaron todos los recursos necesarios para materializar los Acuerdos
de Unión Civil, tal y como estaban programados según la Ley N° 20.830, que entró
en vigencia el 22 de octubre de 2015. En ella, se establece la creación de un nuevo
registro, que el Registro Civil debe administrar, para lo que se implementó un
sistema informático y se creó una unidad especializada. Como resultado, desde el
22 de octubre del año 2015 hasta el 24 de enero del año 2016, se han celebrado dos
mil 696 acuerdos de unión civil en el país, de los cuales 767 corresponden a parejas
del mismo sexo, representando el 28 por ciento del total de uniones.
- Se habilitó un data center de contingencia para mejorar las condiciones en materia
informática.
- Se avanzó en la etapa de diseño de diversas iniciativas de inversión que continuarán
desarrollándose en el año 2016, como son la reposición de las oficinas de Curicó,
Pelluhue, Talca, Mulchén, Los Ángeles, Angol y Curanilahue, y la construcción de una
Oficina de Registro Civil en Linares. Estos proyectos buscan resolver el problema de
hacinamiento producido producto del incremento en la demanda de servicios, la
incorporación de nuevos registros y el aumento de la población del país.
- Con la finalidad de entregar una mejor y más cercana atención a todos sus
usuarios, en especial para quienes viven en zonas alejadas o tienen problemas de
desplazamiento, se adquirió quince vehículos acondicionados especialmente para
MINISTERIO DE JUSTICIA
319