MINISTERIO SEGURIDAD

C. SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN CIUDADANA, SIAC
El Servicio de Información y Atención Ciudadana del Ministerio de Bienes Nacionales
coordina todos los procesos, actividades e instrumentos de trabajo que se relacionan
directa o indirectamente con la calidad de la atención ciudadana en los servicios públicos
y cuenta con distintos dispositivos de atención presencial, vía web y correo electrónico,
buzón de reclamos y sugerencias, línea telefónica gratuita, así como con materias de acceso
a la información pública vía Ley de Transparencia y la administración de la plataforma
electrónica de Ley de Lobby, entre otros.
La atención ciudadana responde al marco normativo que rige a los espacios de atención,
garantizando el derecho de acceso a la información y a la atención oportuna, sin
discriminación de ninguna especie. Para esto, se ha ido avanzando en sistemas tecnológicos
que faciliten el cumplimiento de plazos y metas de atención.
En ese contexto, el Ministerio de Bienes Nacionales realizó 43 mil 944 atenciones
presenciales en el país, siete mil 243 solicitudes por correo electrónico y otras siete mil 147
a través de la línea gratuita de atención telefónica.
III. ACCIONES PROGRAMADAS PARA EL PERÍODO MAYO DE
2016 A MAYO DE 2017
1. Disponer el territorio fiscal para la implementación de las políticas públicas
del Estado para un aprovechamiento armónico, equitativo y sustentable
del territorio en aporte al desarrollo económico y social del país
Se avanzará en la profundización del aporte del Ministerio de Bienes Nacionales mediante
la exploración de otras necesidades del país, además del ámbito de energías renovables no
convencionales, para cuya resolución la gestión intencionada del territorio puede resultar un
aporte sustantivo. De esta manera, se generarán nuevas bases en la línea de la economía verde,
en la que crecientemente Chile va construyendo un liderazgo continental.
Asimismo, se aportará al crecimiento mediante una Feria del Territorio, en que se pondrá a
disposición de grandes proyectos productivos inmuebles que generar beneficios para todos
los chilenos, a través de concesiones onerosas; pero que, al mismo tiempo, contribuyan a la
dinamización de la economía regional y local, generando empleo y cadenas de valor para el
desarrollo de redes de proveedores.
Adicionalmente, se diseñarán pilotos intersectoriales para poner el patrimonio fiscal a disposición
del desarrollo económico de grupos vulnerables, fortaleciendo la administración asociativa de
los bienes nacionales.
Con un enfoque centrado en los usuarios, se seguirá trabajando en dos iniciativas centrales
dirigidas a resolver rezagos históricos en la tramitación de solicitudes que corresponden a esta
Secretaría de Estado. Se implementará un programa para dar respuesta, antes del fin del actual
MINISTERIO DE BIENES NACIONALES
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