MINISTERIO SEGURIDAD

• Información a los usuarios
La política en telecomunicaciones ha sido transparentar el mercado y entregar
información a los usuarios para que puedan elegir los servicios y proveedores que mejor
se ajusten a sus necesidades. Con este propósito, la Subsecretaría de Telecomunicaciones
publica en su sitio web un Ranking de Calidad de Servicio, que contiene una serie de
indicadores relevantes con el propósito de mejorar el servicio brindado y una relación
precio/calidad adecuada para los usuarios.
Este ranking permitió a la Subtel monitorear de manera constante los servicios
que entregan las compañías de telecomunicaciones en relación a aspectos como
porcentajes de comunicaciones que se efectúan con éxito y comunicaciones que se
logran mantener hasta que un usuario corta o libera la llamada —98 por ciento—, o
porcentaje de servicios como Internet Móvil con tiempo de despliegue de una página
web —en promedio, quince segundos—, entre otros.
• Encuesta de Satisfacción de Usuarios
Esta encuesta recoge de manera directa la experiencia de satisfacción del usuario en los
servicios de telecomunicaciones telefonía móvil, Internet móvil, Internet fija y televisión
de pago. Los resultados relevantes de esta encuesta se reflejan en el cuadro que se
acompaña a continuación:
Encuesta de Satisfacción de Usuarios
Período Primer Semestre 2015 Período Segundo Semestre 2015
Internet Móvil es el servicio con la tasa más
baja de satisfacción (38%) junto con Internet
Fija (43%).
Licitación de diseño y construcción en
2015
La Televisión de Pago y la Telefonía Móvil
son los servicios mejor evaluados, con una
satisfacción de 57% y 55%, respectivamente.
Licitación de diseño previsto para 2015
En Telefonía Móvil, las empresas Claro
y Movistar presentaron las tasas de
satisfacción más bajas con un 50% y 46%
respectivamente. Esta misma situación se
repite para el servicio de Internet Móvil,
donde Movistar presenta un 34% de
satisfacción y Claro un 26%.
Para el caso del servicio de Internet Fija,
las empresas Movistar y VTR presentan los
indicadores de satisfacción más bajos con
41% y 43%, respectivamente.
Finalmente, los usuarios encuestados
declararon que los servicios de Internet
Móvil e Internet Fija presentaron la mayor
tasa de problemas en los últimos 12 meses
con un 54% y 61%, respectivamente
En proceso de licitación. Inicio de obras
previsto para 2015
En construcción. Término de obras
previsto para 2015 y operación en 2016
En construcción. Término de obras
previsto para 2015 y operación en 2016
MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES
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