REVISTA BUMERAN 5TA EDICIÓN FINAL

ENTREVISTA
Claudia Sotomayor
EL MAYOR ÉXITO DE CENCOSUD
ES SU TALENTO HUMANO
Con más de 14,200 empleados, en más de 90 tiendas de supermercados Wong y Metro, 11 tiendas
por departamento Paris, 66 agencias del Banco Cencosud y 3 Shopping Centers; Cencosud es
una empresa que busca el éxito, a través de la satisfacción de sus colaboradores. Claudia Sotomayor
Hernández, jefe de Selección de la empresa, nos cuenta las estrategias que utiliza para fidelizar al
talento human, retenerlo y mantenerlo comprometido.
¿De qué manera desde su posición,
contribuye al éxito de la empresa?
Al ser un socio estratégico y cercano al
negocio. Incorporando talentos capaces
de superar los desafíos actuales y futuros,
alineados a nuestras competencias
corporativas, generando vínculos de
confianza y empatía con nuestros clientes
y candidatos.
¿Cuáles son sus principales retos como
jefe de selección?
En ese sentido, queremos atraer los
mejores talentos para nuestros negocios
y generar vínculos con ellos, capaces de
trasmitir las mejores experiencias de
empleo a través de prácticas innovadoras
y eficientes de gestión del talento. El
candidato está en el centro de nuestra
gestión y la experiencia memorable de
empleo es la propuesta de valor.
¿Cómo trabaja para evitar una masiva
rotación de personal?
Definitivamente el tema de la rotación es
un indicador de estudio e importancia,
sobre todo en retail. Monitoreamos la
misma y hemos desplegado acciones que
han contribuido a la reducción de este
indicador en comparación con otros años.
Se han trabajado cambios en el perfil del
colaborador, no desplegamos acciones
generales sino analizamos la realidad y
particularidad de cada negocio o tienda,
para plantear acciones ´personalizadas´
y ponemos mucho foco en el trabajo con
los líderes y el clima laboral. Por ejemplo,
en supermercados la inducción del
colaborador se da en la misma tienda, para
que viva el dinamismo del supermercado
y experiencia de satisfacción del cliente; de
esta manera generamos un vínculo más
fuerte. Otras acciones son los “padrinos”
que vienen a ser la guía y apoyo para los
nuevos colaboradores en sus primeros
días y las encuestas de satisfacción al mes
de su ingreso.
¿Cuáles son las principales
habilidades y conductas que debe
tener un líder de Recursos Humanos?
Los líderes de Recursos Humanos
Cencosud, son personas cercanas,
humildes y respetuosas, para quienes
el cliente siempre está primero, que
ayudan a desarrollar culturas fuertes
centradas en las personas, promueven
la felicidad, ofrecen su talento al servicio
de los objetivos comunes, y que afrontan
los desafíos con resiliencia, apertura y
creatividad, siempre en búsqueda de
resultados extraordinarios y aportan en
la construcción de marcas transparentes.
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