MANAGEMENT TRANSMITIR LIDERAZGO Y CONFIANZA, ES LA CLAVE PARA UNA EFICIENTE GESTIÓN DE PERSONAL a cadena de retail farmacéutico más grande del país, apuesta porque su talento humano vaya L creciendo día a día como profesionales y personas, ya que son los encargados de trasmitir la cultura de servicio a los clientes y usuarios de la compañía. Con más de 1,100 tiendas a nivel nacional y un personal que supera los 12, 000 entre administrativos, técnicos en farmacia y químicos farmacéuticos; INKAFARMA desarrolla una serie de estrategias orientadas a reforzar su marca empleadora y a mantener su lugar privilegiado en Great Place to Work. Karina Raicovi 24
En Inkafarma, todos los colaboradores son responsables de sus acciones, y saben que el éxito es una gratificación que se consigue trabajando solo en equipo, sin alentar individualidades. Y es este equipo humano, el que permite que la empresa crezca a nivel nacional. En ese sentido, existe una cultura de servicio que celebra cada vez que la empresa apertura un nuevo local, especialmente en los pueblos alejados; porque ofrece oportunidades de empleo a los locales y le permite mejorar la calidad de vida de las personas que viven en estas zonas. Tal es así, que el área de Gestión Humana es un soporte estratégico para la empresa, porque desde aquí se diseñan y ejecutan las estrategias específicas para cada lugar donde se ubique una botica. “Cada botica tiene una infraestructura que identifica a la marca, tiene una gran cantidad de productos y cuenta de manera especial, con un equipo de personas entrenadas, profesionales y dedicadas a cubrir las necesidades de los clientes que llegan buscando soluciones para sus problemas de salud. Es nuestra responsabilidad trabajar con personas que sepan atender a otras personas, de la manera más efectiva posible”, señala Karina Raicovi, directora de Gestión Humana de Inkafarma. En ese sentido, es un desafío constante para la empresa mantener un buen clima laboral; considerando que tienen boticas en diferentes lugares y con requerimientos diferentes. “Hace 20 años que Inkafarma opera en el Perú y desde entonces, hemos ido construyendo una imagen como empresa ética y responsable. Nuestra fortaleza radica en los colaboradores y en el compromiso que tienen con su trabajo. Y ese compromiso se ve reflejado en el clima laboral que se vive en la compañia, porque somos una empresa saludable internamente y siempre estamos buscando mejorar para el beneficio de todos”, agrega Raicovi. Trabajar en el área de Gestión Humana, requiere de mucho tacto, concentración y planeamiento estratégico. Raicovi dice que por un lado, debe mantener la satisfacción de los colaboradores y por el otro, actualizar las estrategias y alinearlas con las nuevas tendencias de administración de personal. “Es importante dejar de lado las prácticas antiguas. Hoy estamos hablando de nuevas generaciones de personas, de millenials, de chicos que salen de la universidad y esperan laborar en empresas grandes y reconocidas, de profesionales que quieren aplicar sus conocimientos en el campo; y para ellos es que nos esforzamos como empresa desarrollando nuevas ideas, integrando la tecnología en los procesos de comunicación y reconociendo los logros en los puestos que ocupan. Hay que ser más sofisticados en las prácticas”. Trasmitir la misión, visión y valores de la empresa a cada uno de los colaboradores, es un tema fundamental en la gestión de Recursos Humanos de Inkafarma. Y asegurar que estos conceptos se vivan como un sello en el pensamiento de los mismos, es todo un reto. LIDERAZGO Un buen clima laboral, es el que se vive en Inkafarma. Según su directora de Gestión Humana, ellos evalúan cada cierto tiempo -a través de un termómetro laboral-, cómo le está yendo la organización. Y el indicador que más impacto tiene, es el liderazgo. Ellos trabajan muy estrechamente con los jefes de cada área o sección, porque son los principales promotores de que las funciones se cumplan de acuerdo a lo que exige la empresa. “El impacto que tienen los jefes sobre los colaboradores es muy fuerte. Debido a que nosotros no supervisamos a cada colaborador, necesitamos confiar en que cada jefe, tenga la suficiente capacidad para manejar grupos de trabajo y confiar en ellos, el cumplimiento de las funciones”. En cuanto a rotación de personal, la ejecutiva señala que el porcentaje es de 36%, sobre todo, en los puestos de técnicos en farmacia. Dice que muchas veces, renuncian por temas personales, pero se les da la oportunidad de regresar, siempre y cuando hayan demostrado un buen desempeño. “En estos casos, el liderazgo debe ser reconocido, ya que si no tuvieran un buen líder, los colaboradores no se sentirían orgullos de trabajar con nosotros”. CARRERA DE TÉCNICOS EN FARMACIA En una empresa como Inkafarma, contar con personal capacitado en farmacia es indispensable, sobre todo, porque tienen una responsabilidad con el público. Así que, para garantizar el excelente desempeño de las personas que cumplen estos roles, es que la empresa ha diseñado un programa de formación universitaria que les permite a los técnicos, complementar sus estudios en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Tienen 12 personas becadas hasta la fecha, con este programa. “La carrera de técnico en farmacia ha tenido un crecimiento importante recientemente. Esto se debe, entre otras cosas, a la demanda que la industria ha fomentado con la apertura de nuevos locales a nivel nacional. Entonces, creamos el programa “Crece con Inkafarma” que consiste en reforzar las competencias de los técnicos para que lleguen a convertirse en químicos farmacéuticos. Estamos apostando porque hagan línea de carrera y se queden trabajando mucho más tiempo en la cadena”, finaliza Raicovi. 25
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