Revista CENTRAL 66

MERCADO
Transcribiré textualmente
los dichos de los protagonistas
de la situación, ya
que es importante lo que
expresa cada uno y las
posteriores interpretaciones.
No lo hago para juzgar
opiniones o evaluar puntos
de vista, sino para analizar
el manejo de la comunicación
ante este tipo de
situaciones y establecer
analogías.
- Periodista: ¿Por qué no has
encontrado nunca el funcionamiento
ni el equipo?
¿Cuál crees que es tu
responsabilidad a la hora
de explicar por qué no
hemos visto tanto hoy
como en el partido contra Islandia la mejor versión
de Messi?
- Jorge Sampaoli: La responsabilidad es toda. Buscar
sistemáticamente situaciones que tengan que ver
con la ubicación de los jugadores en el campo es
total responsabilidad del conductor y en esa
realidad yo tenía pensado que el plan de este
partido iba a generar presión sobre el rival. Todo lo
que sucede al equipo en relación de la merma de
rendimiento de un montón de jugadores y tiene que
ver también con la conducción. Me parece que el
proyecto no prospero…es muy difícil que destaquen
jugadores individualmente que no estaban
exactamente colocados en el proyecto. Tengo
mucho dolor por la derrota pero seguramente no
habré leído el partido como correspondía…Te
vuelvo a recalcar, no solamente es parcial la responsabilidad,
sino total del conductor.
Y ante la pregunta sobre lo que tiene para decirle a
los hinchas:
- JS: Intenté hacer lo mejor posible y no encontrado
la posibilidad de darle lo que ellos quieren.
En la zona mixta avanza un periodista, por donde
pasan los jugadores, se acerca Sergio Agüero y le
pregunta:
- Periodista: Sampaoli dijo que “por ahí” (sic) los
jugadores no se adaptaron al proyecto, que el
proyecto fracasó. ¿Sentís que a ustedes les pasó
eso?
- Sergio Agüero : Que diga lo que quiera. (Se fue)
Esto fue tomado por la prensa como un desaire de
Agüero a Sampaoli, que luego, según trascendió, fue
hablado y arreglado por los dos involucrados en la
cuestión.
No es la intención
juzgar al periodista,
ni a Agüero, ni a
Sampaoli, sino evaluar
como la información
puede ser
tergiversada o distorsionada,
con o
sin intención, generando
aún más
confusión y agigantando
la crisis.
Como actuar en
estos casos
Existen al menos
tres maneras de
contener o manejar
la información para
que disminuyan los
efectos de momentos difíciles o al menos no contribuyan
a acrecentarlos
1.Planicar la comunicación: Ante una situación
compleja se debe denir claramente que se comunicará,
como, a quienes y en qué momento. Es clave
vencer las ansiedades e ir siguiendo el plan acordado
de manejo de la información.
2.Romper y hablar con la persona en cuestión e ir a
las fuentes: En momentos de incertidumbre es
preferible comunicar de más que de menos. No caer
en la tentación de interpretar a los demás dado que
los marcos de obviedades pueden desaparecer o
suelen disminuir en las situaciones de crisis.
3.Manejar las opiniones y racionalizar: Debemos
tratar de enfocarnos en hechos objetivos y tratar de
“bajar” todo contenido que sea ambiguo o menos
racional para evitar confusiones y teléfonos descompuestos.
La comunicación es básica en todo momento de la
vida organizacional pero, en momentos de crisis e
incertidumbre, adquiere una relevancia superlativa
que debemos considerar de manera racional y
prudente.
Martín Sebastián Irazabal
Contador Público (UNMdP)
Licenciado en Administración (UNMdP)
Máster Executive en Gestión de Negocios
(Universidad de San Andrés)
Experto en Procesos de Calidad Six
Sigma. Consultor independiente
irazabalm@gmail.com
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