(O)Sustentabilidad_2021_005 (1)

Sistema de gestión de
comunicaciones externas
Camaleón
Buen Vecino
Como parte de nuestro vínculo con la comunidad,
se promueve que los vecinos mantengan un contacto
permanente y directo con los referentes de
Montes del Plata en cada zona. Estos diálogos nos
permiten darnos a conocer, responder inquietudes
e implementar las mejoras necesarias en nuestras
operaciones forestales e industriales. Contamos
con un sistema de gestión de las comunicaciones
externas centralizado y transversal a toda la
empresa. Allí se ingresan inquietudes, pedidos,
consultas, reclamos o quejas, se tratan en el ámbito
interno y se responden oportunamente. Esta
herramienta nos permite, además, analizar las estadísticas
de los registros, identificar oportunidades
de mejora e impulsar acciones de mejora. En
2021 se ingresaron en la plataforma 361 registros,
44 % más que el año anterior. De ellos, un 40 %
correspondió a solicitudes de retiro de leña para
uso doméstico por parte de vecinos y un tercio de
los contactos eran solicitudes de donaciones.
Esta herramienta digital fue desarrollada internamente
para sistematizar la información social y tomar
decisiones oportunas. El sistema, a través de
un mapa dinámico, muestra las zonas de mayor
presencia de operaciones de silvicultura, caminería,
cosecha y carga; incorpora los resultados de
los estudios sociales y las quejas recibidas en el
registro de comunicaciones.
Para presentar a los vecinos y referentes locales
las actividades de la empresa —en particular,
aquellas que se realizarán en su zona—, ofrecer
vías de comunicación directa y generar espacios
de diálogo constructivo y buena relación, ejecutamos
este programa en las comunidades vecinas a
las operaciones. Además, organizamos reuniones
comunitarias en las que se recopilan sus inquietudes
y se planifican proyectos de cooperación. En
el ámbito forestal, antes de iniciar las operaciones
se desarrollan actividades de involucramiento con
los actores referentes de la zona; por ejemplo, visitas
a las operaciones o charlas en centros educativos
o ámbitos comunitarios.
Durante 2021 se contactó a un total de
574 vecinos, 8 % más que la cifra registrada
en 2020.
307
visitas presenciales y el resto
fueron contactos telefónicos.
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