Eve Lipchik - El Desarrollo Involucra Ganancias y Pérdidas

elajada y amistosa, como uno lo haría con un huésped en
su propia casa. Las preguntas al cliente sobre si tuvo dificultades
con el tránsito en el camino al consultorio o sí le
costó localizarlo» lo mismo que los comentarios sobre el
tiempo, siempre son útiles. A continuación, y antes de interrogarlo
sobre los aspectos demográficos o históricos, se
lo debería invitar a hablar acerca de lo que siente respecto
de la terapia. Por ejemplo: «¿Es su primera experiencia
con la terapia?». En tal caso: «Puede ser incómodo para algunas
personas». «¿Hay algo que quiera saber acerca de lo
que haremos?». Si se nota que el cliente está ansioso: «Es
difícil hablar con un extraño de las cosas que nos perturban.
¿Puedo hacer algo para que se sienta más cómodo?».
Como parte de mi rutina, pregunto a los clientes qué
desean saber sobre mí y sobre la institución antes de comenzar
a pedirles información sobre ellos. Generalmente,
esto provoca una sorpresa agradable, y algunos clientes
aprovechan la oportunidad para hacer preguntas. Estos
pasos comienzan a definir una relación de aceptación,
comprensión y respeto mutuo que es cómoda desde el punto
de vista emocional. Como Erickson lo expresó magistralmente,
es natural relajarse en presencia de alguien
que no nos cuestiona.
Las figuras 1 y 2 representan las interacciones terapeuta-cliente
que generan el clima emocional. Ambos
diagramas muestran un proceso que comienza cuando el
terapeuta y el cliente se encuentran por primera vez y
perdura hasta el final de la relación. No debe darse por
sentado que el clima emocional, una vez que ha surgido
para proporcionar seguridad y comodidad al cliente, se
mantendrá estable durante todo el tratamiento. Es preciso
controlarlo permanentemente y mantenerlo para que
no obstaculice el progreso.
La posición del cliente
Los clientes inician la relación terapéutica sintiéndose
vulnerables y desvalidos. No saben aún que sus recuer-
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dos, percepciones, temores y expectativas son valiosos recursos
y tienen la clave de la solución de sus problemas.
En la medida en que puedan acceder a esa información y
utilizarla para conocer con claridad sus necesidades y deseos,
su progreso se verá facilitado. El caso de John, que
vimos en el capítulo 1, constituye un ejemplo. Cuando
John se sintió lo bastante seguro para hablar sobre su
sentimiento de culpa con el terapeuta, pudo revisar sus
metas y dar por su cuenta los pasos necesarios para alcanzar
una solución.
Muchos de los clientes que acuden a terapia sienten
que no tienen control sobre su vida. Experimentan una
creciente desesperanza. Como se indica en la figura 1, temen
la crítica y lo desconocido y se muestran cautelosos
en relación con el terapeuta. Están centrados en el problema,
en algo censurable que ellos u otros hicieron en el pasado,
y perciben su situación como «totalmente mala» o
«totalmente buena».
En su primer contacto con la terapia, los clientes suelen
tener dudas acerca de cómo comportarse. Algunos esperan
que el terapeuta «haga algo que los haga cambiar».
Estas dudas pueden parecer amenazantes, incluso para
quienes desean cambiar. El cambio implica asimismo la
existencia de defectos que preferirían no admitir o revelar.
Como terapeutas debemos hacerles comprender que el
cambio, o el potencial para el cambio, puede provocar cierta
angustia, y también debemos estar atentos a las señales
de esta durante toda la terapia. Cuando encontramos
pruebas de que los clientes están angustiados, la manera
de ayudarlos según el modelo centrado en la solución consiste
en normalizar esa angustia y tratar de que acepten
sus sentimientos en vez de combatirlos. Podemos decirles,
por ejemplo: «Es normal que usted se sienta (confundido,
inseguro, incómodo, angustiado). Esto puede ser para
bien, pues le está diciendo que aminore el paso y se tome
algún tiempo para acostumbrarse a los cambios que pueden
producirse (o que se han producido) y pensar detenidamente
en cómo desea proseguir. Siempre es preferible
ir despacio».
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