Eve Lipchik - El Desarrollo Involucra Ganancias y Pérdidas

as utilizadas para describirla. El sentimiento de tristeza
puede considerarse un problema si se cree que es una
enfermedad, o una solución si significa (fue una persona
que ha estado eludiendo la aflicción termina por aceptar
una pérdida.
Poner etiquetas a cualquier aspecto de nuestras conversaciones
con los clientes tiene escaso valor y puede
distraernos. Si estamos resueltos a oír lo que dicen prescindiendo
del valor negativo o positivo de sus palabras, sabremos
cuándo comenzar a estar atentos a una oportunidad
de ayudarlos a adquirir otra perspectiva. Por ejemplo,
un cliente que está describiendo un problema puede emplear
de pronto el pasado: «Me resulta muy difícil ponerme
en movimiento por la mañana porqué duermo mal y
tengo pesadillas. Tardo mucho en salir de la cama. Solía
volver a dormirme varias veces, pero aún hoy no me levanto
tan rápido como debería». Obsérvese que el cliente
dijo que «solía» volver a dormirse. Esta puede ser una semilla
positiva que debería cultivarse. El terapeuta puede
tratar de comunicar su comprensión del malestar del
cliente a raíz de la situación, y luego preguntar: «¿Dijo usted
que últimamente se ha producido un cambio en su
manera de levantarse?». Una respuesta afirmativa del
cliente da la oportunidad de indagar sobre el posible significado
de ese cambio, cómo ocurrió y si el cliente quiere
que siga ocurriendo o hacer que ocurra más a menudo o de
otra forma. La elaboración gradual a partir de un término
en tiempo pasado, protegida en un clima emocional de
aceptación y comprensión, puede ayudar al cliente a pensar,
actuar y sentir con respecto a su situación de modo
diferente de como lo hacía antes de esta conversación.
La delicada tarea del terapeuta consiste en adaptar el
proceso terapéutico a cada uno de sus clientes. Esta tarea
requiere intuición y un buen juicio afinado por la experiencia.
Lo esencial es adaptar el proceso terapéutico sobre
la base de la escucha y la comprensión del modo particular
que tienen nuestros clientes de experimentar su
mundo.
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Contenido versus proceso
«El terapeuta familiar habla con la familia sobre el contenido
del problema, pero piensa en el proceso de discusión por medio
del cual tratan de resolverlo».
NlCHOLS Y SCHWARTZ (1995, pág. 487)
El contenido es lo que los clientes nos dicen sobre sus
situaciones; el proceso es su modo de actuar en relación
con lo que dicen. Por lo general, los clientes no son conscientes
de su proceso. Un ejemplo extremo podría ser el de
una familia que habla de problemas graves y amenazantes
para su existencia en un tono despreocupado y bromista,
sin dejar de reír.
La consideración del proceso ha perdido vigencia desde
que los terapeutas reemplazaron el pensamiento sistémico,
que se centraba en la conducta, por el lenguaje, que se
centra en la cognición. La interrupción de pautas de conducta
ha sido sustituida por la creación de nuevo significado.
En lugar de preguntar: «¿Qué hace mamá cuando
papá le grita a Johnny por haber derramado la leche?»,
ahora nos inclinamos a preguntar qué significan los gritos
de papá a propósito de la leche derramada desde el punto
de vista de la relación entre mamá y papá y la relación de
ambos con Johnny.
Con todo, si consideramos que el lenguaje es una acción
y que la meta de la terapia es cambiar las acciones
(conductas, cognición y emociones), el proceso sigue siendo
importante. La única diferencia es que ya no estamos
exclusivamente interesados en las conductas observables,
sino también en los aspectos emocionales del proceso.
La meta de la TCS es usar el lenguaje con los clientes
de un modo que afecte el contenido y el proceso, como lo
hacen los terapeutas estratégicos. Sin embargo, salvo
raras excepciones, las técnicas no bastan por sí solas para
alcanzar esa meta. Si quieren lograr el objetivo, los terapeutas
deben adaptarse al modo de cooperar de los clientes,
tanto en términos de lo que dicen como de su manera
de actuar.
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